怎么处理产品差评？

亚马逊差评处理,亚马逊:面对差评的几种处理方法

所有卖家都会面临着差评到来的时候，而我们如何处理这些差评，将会影响到我们的产品销售，不过亡羊补牢，为时未晚，让我们来看看，面对无可避免的差评时，应该如何行动。

一般来说，消费者都是懒散的，将心比心，把同样的事情放在我们自己身上，我们其实也懒得在每次网购之后都返回去写一下评论吧。所以当消费者回来写了差评的时候，那的的确确是说明他们对于产品有着强烈的不满。为此，我们首先要保证的，是及时的回复。即使没有在回复中立刻解决问题，但是及时的回复本身就是态度的表现，而当态度得到体现之后，往往就能有更多的机会进行补救。

在回复中我们要表明的有两点：
第一，我们已经知悉这个情况；
第二，我们将对问题进行调查以更好的帮助客户解决问题。

而差评出现时，我们不是仅仅要解决这个差评，我们需要找到具体的引起差评的原因：产品是否损坏？发去的产品是否有遗漏配件？还是说产品与Listing中的描述不符？如果是产品的确有质量问题，那么我们可能要重新发一件给客户或是按照客户要求退款，在这么做的同时，还可以附送一张优惠券，有了优惠券的时候，人们总是倾向于把优惠券用掉。

如果是因为对于产品说明或是其他方面内容的误解，那这个差评将为我们提供一个很好的机会来说服客户删除差评，甚至是将差评改为好评。在于客户交流的过程中，我们需要强调并且展示出我们始终乐于帮助他们解决问题的态度。同时，我们也可以在公开评价中回复这样的差评，这可以让更多的客户看到从而更加提升他们对我们的产品和服务的认识。在这么操作的时候，我们一定要注意不能与客户发生争执或是表现出甩锅的行为。

最后，在对客户的评价进行回复时，我们还得遵循亚马逊的指引，一旦我们在邮件或是评论中出现了亚马逊禁止的内容，最严重可能会面临账号冻结的境况。在这个问题上，我们只要做到避开两个主要问题就可以。这两个问题我们在之前的内容中也稍微提到过，首先是不能采取任何利诱的方式来要消费者删除或是修改评价，另一个就是不能在邮件中包含其他网站的链接。邮件，评论中唯一允许出现的链接必须是亚马逊平台提供的交流或是功能性链接。

其实就算出现差评，也不代表全都是坏事。当然如果我们之前的评价全都是高分好评，这时候突然出现一条差评，那对于销售来说自然是弊大于利。但是换个角度思考的话，差评其实能更有效的帮我们发现产品的问题。如果我们反复收到关于产品某个方面的差评，那毫无疑问这里的确存在着我们忽视了的盲区。这时我们就应该迅速采取行动了来消除产品上的问题了，这样才能让日后的客户获得更多正面体验，从而收获好评。

差评还会有加强好评可信度的作用。95%的消费者在看到全是好评的产品时，会怀疑好评的可信度。所以少量差评甚至可以说是对我们的经营有益的益生菌。

如何避免差评？
再怎么好的亡羊补牢，其实也比不上防患于未然。不论我们怎么渲染差评的积极意义，也难以掩盖它对我们销量的巨大伤害，因此，我们还是应该提前做好一些事情，来积极的避免差评找上门，做的事情就比如下面的这些：

1、保持产品本身和Listing完全一致。这可以帮助我们避免绝大多数“货不对板”的差评，即使出现这样的差评，在我们确保了产品和描述一致的情况下，也大概率是消费者对描述有误解，而误解按照我们之前的内容，是可以消除并转换成积极结果的。

2、多角度的呈现产品。这个要素应该体现在产品图片中，全方位，多角度的体现产品有助于让消费者更清晰的认识产品，这样能更好的将我们的产品从差评中保护起来。

3、对于高价值商品，也许全景照片或者通过视频来呈现会是更好的办法。

4、通过研究同类产品的差评，我们也可以获得一些提示，找到角度来预先做好准备，防止差评的产生。

5、货前，检查货物和订单的内容是否一致。对于自发货的卖家来说，这可是一个不应该省略的必要工作。但是FBA能帮我们减轻这方面的负担，卖家们可以自行决定。

6、对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，既可以有具体的尺寸描述，也可以用类比的方式来让人们更直观的感受到产品的大小。很多的差评都是因为货物到手之后发现比起期待的小了很多。
怎么移除评价？
亚马逊通常来说都不会为我们移除产品评价。亚马逊更希望卖家们能好好的根据评价改善自己的产品和服务。但是有通常就意味着有特殊，没错，在一些特殊情况下，亚马逊是会为我们删除掉一些产品评价的。比如说，当客户把对卖家的评价写在了产品的评价里，那这条评价就是可以删除的了。如果评价中包含污言秽语或是其他亚马逊禁止的内容，也可以联系客服删除。常见的删除评论的原因包含：

1. 产品的生产商写的评价。
2. 产品的卖家自己写的评价。
3. 同一消费者在同一产品下留下复数的评价。
4. 消费者为了获取卖家提供的利益而留下的评价。
5. 与卖家有亲密关系

处理产品的差评无非就是两种解决办法啊，一种是找人刷单，将差评压下去，还有另一种方法是你找服务商处理，不够你如果没有证据的话，那么服务商就不会理你，所以我猜你找服务商首页无差评，也没降下去，那么我觉得你就是没有提供足够的证据，一般的情况是你可以向服务商开case或直接使用电子邮件提出申诉和举报。服务商会根据恶意差评，审核这些买家的历史购物记录，IP信息，购物路线，以往评论以及其他信息做出判断。你可以向服务商说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加强跟进流程。

新品被恶意上了一个长文字带图带视频的差评，首页第一个，找服务商首页无差评，也没降下去，面对这种情况的话，其实你需要做的最好就是找服务商帮忙了呀，因为如果你找人刷单的话，费时间和金钱，而且还不一定可以百分之百把差评压下去啊，找服务商的话，如果你没有什么证据的话，那么服务商肯定也是无能为力的呀，所以说你可以在准备好相关的资料以后去找服务商啊，可以搜集一些这个产品的账户还存在的其他的恶意差评的证据啊，你的产品没有的相关现象提供给到服务商就可以了。

新品被恶意上了一个长文字带图带视频的差评，首页第一个，找服务商首页无差评，也没降下去，转化率跌了2/3。这个差评其实对于我们的账户影响是很大的，就像你所说的这个转化率跌了2/3，所以你要做的就是联系客户那边进行一个删评论的操作。先去联系客户，看看是不是客户那边因为某些原因导致的一个差评，具体沟通一下，看看买家是否愿意删除差评，可以给予一定的补偿。如果你这个是买家的一个恶意差评，也不愿意协商的话，责任在于买家的话，你们可以提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

那其实我们都知道一个产品的评论其实是很重要的，这个首先是客户那边购买的时候要参考别人购买之后的一个评价，如果是好评的话那就很容易促成这个客户的购买。但是你们这个新品被恶意上了一个长文字带图带视频的差评，那这个有可能是客户不满意的差评，也有可能是竞争对手的一个恶意差评的情况。那其实你应该先去联系客户，先给客户那边道歉并对客户的不满评论表示理解以及慰问，然后给客户一个大概的赔偿方案，看看客户那边是否愿意删掉这个差评。

那其实这个新品的差评对店铺影响是非常大的，这个你们其实首先是可以找到客户了解具体差评的情况的，目前亚马逊有个机制是鼓励卖家和买家协商移除差评，在这个情况下，其实我们是可以及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。然后给客户那边致歉，看看一个大概的处理办法，跟客户具体协商一个想要的解决办法。看看客户是否愿意及时删掉差评，比如说重发或者说给予一定的退还费用补偿，一般如果不是真的很大的差错，客户那边都是愿意配合删除的。

因为现在大多数平台其实在查刷单行为，需要你们向服务商提供相关的证明资料，找服务商解决。
还有一种方法就是跟客户沟通，尽量满足客户的要求，让客户把评论删掉，或者是改掉

新品被恶意上了一个长文字带图带视频的差评，首页第一个，这样的事情发生其实对一个店铺的新品真的是致命的打击的呀，所以无论如何一定是要把这个事情解决掉的呀，因为如果这个差评一直存在的话，那么客户在浏览网页的时候，在下单前肯定是会参考留评的，特备是新品，如果这仅有的少有的留评不好的话，你这个新品肯定很难做起来的了，还会影响店铺的排名的呀。这种歌情况你可以刷评论，将差评压下去，不过这种做法效果效果不是很好，因为现在很多的平台其实在查刷单行为，那么只能依靠服务商了，不过需要你们向服务商提供相关的证明资料。不然服务商不会搭理你的。