卖家朋友日常处理订单时,总是避不开取消订单的问题,本文将为大家介绍亚马逊卖家取消订单的方法,继续看下去吧。

想要取消店铺订单,卖家可以选择自行取消,或让联系买家取消订单。

一.卖家自行取消订单
1.操作方法:
◾️在亚马逊后台的“订单管理”页面找到需要取消的订单;
◾️点击订单列表中想要选择取消的订单;点击“取消订单”;
◾️选择“取消原因”,输入取消订单的原因;
◾️商家还可以在“卖家须知”输入跟踪信息,确认无误后点击“提交”。
2.不利影响:
卖家自行取消订单会对在两方面产生不利影响:
◾️影响订单取消率,而且该指标不能超过2.5%;

◾️擅自去取消订单有可能导致客户差评。如果要取消,建议去跟买家主动沟通,让买家发取消邮件过来,然后再去到后台取消,选择买家原因。 

二.联系买家取消订单 

1.操作方法:

◾️给买家发送邮件,在邮件中附上订单取消的链接;
◾️在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单,让买家提出申请通过订单—管理—申请取消订单;
◾️买家在订单中点击取消订单后,理由选择买家取消即可。需要注意的是,买家取消的前提是卖家还没有发货

2.根据亚马逊跨境电商平台的官方说明,卖家可以在以下情况下要求买家取消订单:

◾️卖家无法满足买家的特殊要求,比如定制、礼品包装、发票等;
◾️卖家发现商品有缺陷或损坏,无法提供合格的商品;
◾️卖家发现商品已经断货,无法及时补货;

◾️卖家发现商品的价格或描述有误,无法按照订单的内容交付。

今天就介绍到这里,希望对大家有帮助。 

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表全卖通赞同其观点和立场)

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/126140

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