被客户骂 千万别一上来就sorry

被客户指责，如果真不是我们的问题，或者还没搞清楚到底是谁的问题（比如出现客诉了，很多新人伙伴会下意识觉得自己做错了），千万别一上来就跟客户sorry 来sorry去的。不然客户会觉得你好拿捏，反而得寸进尺，不是我们的问题，我们就该和客户讲道理。 比如我有天我刚好出差在飞机上，客户疯狂给我打电话，我没接到，客户很生气。 虽然我也很生气，我还是好声好气给客户解释，我有空的时候才能接电话，重要的是帮你解决问题，周末我也回你邮件了，今天也在催促团队加快进度。 再比如客户收到货后，他的终端临时有其它定制想法要我们配合更改参数，这个年纪大的客户觉得很麻烦，认为是我们的问题。 我和客户解释你之所以觉得麻烦是因为我们三方沟通太少了，如果你客户能提前说需求，我们肯定可以提前解决好。我们在同一战线，重要的是帮你客户解决问题，不是吗？ 碰到这种情况，千万别怂。我正儿八经地怼完后，客户明显收敛了一些。做业务不是专门来受气的哈，发生争执也要努力体现和客户是同一战线的，这样可以缓和客户的情绪。