阿里信保客户发起退款怎么处理

发货前要做好视频记录，各种单证也要齐全，客户那边要是也有视频说产品是坏的那就只能让物流公司赔了，很多时候阿里都是站在客户那边的，所以各种切皮其实劳心又劳力，最后还是给赔了。

客户收到货的时候反应货损是很正常的一个事情，有些时候在运输途中的小磕小碰都有可能导致货损，但是一般客户都不会直接申请退款的，会大家商量怎么解决。这种有可能是客户申请退款然后也不会给你们退货的情况，最好是要客户举证，把货损图片及全部货物放在一起拍个图片证明是我们发出去的货，以确保客户没有讹我们。阿里平台会比较公正一些，会看具体举证证明的，如果真的是我们的货损，那么赔偿也是无可厚非，如果是客户故意为之阿里也会辨别，也不会全部偏袒买家的。

客户收到货之后反应货损、没有任何商量就直接发起退款，这种情况下，我们首先跟客户确认好货物质量问题是什么地方出现了问题，看是否是不可修复的情况或者只是稍微货损，如果是全部货损，那么可以要求客户提供货损照片证明，然后找货代去协商货损赔偿问题，货物都全部损坏了，那么也没有退回的必要了，直接跟客户说让联系保险索赔就可以，也不用退回。如果只是运输途中导致的稍微货损可以跟客户商量是否可以赔偿这些损失，不用申请退款那么麻烦。

没关系的，客户说这个货物有质量问题他需要提交证据的，你可以先拒绝客户的退款申请，然后和你的客户协商，最好就是你能举证证明你们的货物是没有问题的，然后你的全套单据都要保留好，阿里比paypal好多了，他会关注买家和卖家双方的举证的，不是完全的像paypal一样的偏向买家的。所以你只要举证证明你们没有问题，客户那边举证无效的话，基本上就是你赢了。我之前就处理过这个的，也是客户说质量问题，但是我们这边让客户提供相关的证据，客户提的并不能证明就是我们的问题，所以就不用管他们的。

发货前有没有拍照和视频给客户确认，聊天记录有没有？这些都是证据

好像可以申请退款维权赔偿的吧，只要你没有违背信保订单的条款就可以申诉成功的。

不知道你的客户说的质量问题是什么问题了，如果确实是你们的产品质量出现问题了，比如说运输过程中破损了，那么肯定是你要承担这个责任的，需要给客户退钱的，但是如果不是的话，你就可以直接拒绝这个客户的退款申请的，这个阿里那边也会从中协调的，不会随便就把你的钱打到客户那边去的。你需要提供一些你当时发货的相关的货物单件重量证明，商业发票，装箱单等信息。正常不会随便就判断你有问题的，所以不要太担心，只是这个事情处理举证上面会扯皮。