遇到这种俄罗斯客户我该用什么态度

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八月九号RFQ中找来的俄罗斯客户,定制平板。 因为客户要求的参数是非常规参数,所以只能定制。 前前后后拉锯战三周,其中包括要求给他发能证明GLONASS导航存在的录像,包括叫自己的货代来看工厂等等。 第一次说到付款的时候是按照他所有的参数要求报价给他了,然后他回复说没什么问题了,提交给经理等待安排付款。然后等了差不多三四天,回复说经理要求我们给他拍一个操作平板的录像,证明他所需要的要求和GLONASS系统的存在。第二天我按照他的要求拍了给他了。满心以为应该会付款了,结果过了两三天,他又要求他的货代来工厂。但是他联系不上他的货代,结果又等了两天,最后在他的货代看完工厂和他沟通完了以后说没有什么其他问题,会提交资料等待经理审批付款。 然而一周过去了也没付款,催他就是说今天之内会付款。 再过了几天,说关税太高了,要用新公司付款,然后又等了两天,说银行不让TT付款,要西联。于是又给了他西联账户,西联限制付款金额,经过三天的付款,终于把样品费用付完了。 重点来了,款是周五(9.3)付的,当时问我什么时候能交货,我说12个工作日,结果周一(9.6)下午三点他一上班就来问还要多久交货???周三(9.8)又问了一次,我说情况有变,材料到齐要20号,大概22 23号可以做完。因为周末和中秋节的原因。周四(9.9)就是今天,客户又来问什么时候能交货,按照时间已经延误他们给客户的交期,会面临赔钱。 我的天呐!3号付清样品费,4号开始算,12个工作日,也就是22号(虽然现在还没到22号)交货。我是在哪里拖延了他的交期。 真是受不了这种每天追问样品的客户,我是该喷他一顿吗? 唯一好的地方就是这个客户从来没和我砍过价格,从一开始报价到现在都没提过。
2021-09-24 1395阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
首先,作为一个外贸从业人员,我们需要以专业的态度面对客户,尊重客户,不管是哪个国家的客户。其次,针对这个俄罗斯客户的情况,如果你感觉客户的要求不太合理或者过分要求,可以表达你的想法,但需要注意语气和措辞,不要过于激烈和冲突化。另外,在接受客户订单前应该充分了解客户要求,并在确认后再进行报价、交货期等。如果遇到客户频繁追问交货时间的情况,可以公开透明地告知客户相关进展和情况,避免误解和不必要的纷争。最后,不要忘记维护客户关系,尽可能满足客户的需求,同时展现出高效的工作能力和良好的沟通技巧。
2023-05-30
追问:
  • eileen.xie
    最佳答案 你们跟客户那边沟通的是12个工作日交货,那么客户那边催促就让他催好了,你你就直接跟客户那边之前有告知过我们的交期是12个工作日,目前是还没有到交期的,这个导致交期变久主要的问题是由于你们那边付款流程太慢,那你们能做到的就是不断的帮忙催促赶生产,但是你们不会因此承担任何索赔。还有就是你可以比较强硬的态度告诉客户你们现在是属于正常生产的流程,并没有在你们这边耽搁什么时间问题,让客户那边也去跟他们的客户解释一下。
    2021-09-28
  • Ron.Risher
    那其实这个客户自身前期就浪费了很多时间,以及你们收完款之后就有跟客户那边说明了12个工作日这样子交货,那么其实这个问题肯定就不在你们这边。那客户一直催促你们,并且说按照时间已经延误他们给客户的交期,会面临赔钱。那么这个时候你应该跟客户那边进行沟通,先进行安慰客户表示你们是可以理解他的着急的,并且你们这边也已经在不断的催促生产了,但是其实这个时间并没有超过你们的预计交期,那么这个只能说你们帮忙去尽量催促,希望可以尽早给到他们交货。
    2021-09-28
  • Vihang
    这个很明显就是客户那边付款的原因导致的延误交期,那其实并没有超过你们的预计交货期,这个时候你就明白这个事情不是你们的责任,那么客户那边可能跟他的客户约定了交期,按照你们的时间可能已经延误他们给客户的交期,他们将会面临赔钱。那么这个你只能说先去安抚一下客户,毕竟这个客户可能还是有一定质量的,也不是说喷他一顿。但是你是要表明你们的立场,告诉客户这个交期并没有超过你们的预计交期,那么这个事情你们是不承担任何责任的,你们能帮忙做的就是尽量赶交期。
    2021-09-28
  • 邦友1619502247513
    没办法,销售的过程就是会遇到形形色色的客户,也需要我们解决各种问题,甚至会很烦,有时候还会涉及到你未知的领域,这是一种学习,是一种挑战,也是一种总结。
    既然你这个客户一直问交货时间,那你可以把时间线给他理清楚,什么时候的付的款,什么时候开始生产,生产周期,交货时间,这是生产必须花费的时间,那你也不必说得如此强硬,你可以强调一下,你们为了能够尽快交货,工人也在加班加点,毕竟是第一次合作,也希望有一个好的印象,这也是一种总结,让客户一目了然。
    你也知道是样品,为了样品,前前后后你已经付出了那么多,那你更要服务好他,让他后期下大单。
    2021-09-28
  • Beata@
    你不用烦呀,不用喷他呀,他问你你就如实回答就好啦。客户只是关心一下自己的货物交期,反复确认一下而已。如果样品确认没有问题,价格好,是大单呢。好好跟客户沟通,祝你好运。
    2021-09-24
  • mishell
    做外贸就是这样的,不同的客户是有不同的需求的要,那么我们平时跟进不同的客户的时候是需要提前了解不同地区的客户的习俗或者说是生活习惯的,不可以在平时交流过程当中去触碰客户的底线的,否则很容易把客户惹恼,因为毕竟国家之间还是会有很大的区别的呀。还有就是同一个国家的客户之间还会因为个人的性格或者说是喜好不同,然后跟进的方法也是应该不一样的,你这个客户应该属于付款不积极,催货积极的那种人吧,那么你就尽量帮他催货就是啦。
    2021-09-24
  • dan3
    我们作为外贸业务员,凭借什么来开发客户呢?其实因素还是很多的,比如说公司的知名度啊,人脉资源等等啊,但是归根结底还是你作为业务员的自身的素质问题的呀。只有你自身的专业方面的知识也好技能也好,足够好的时候,那么客户才能够说找你下单的。那么态度是第一位的,而且你现在这个客户也还算可以吧,就是催货有点着急,那么你自己也说了就是这个客户不太好还价,所以你还是要有耐心的,客户催货,你就帮他催货,如果时间上来不及了还是要积极沟通的。
    2021-09-24
  • amy32
    你现在这个情况其实客户都已经付完款了,那么客户催你们交货那么也是情有可原的呀,其实有时候你会发现债客户的时候,每一个客户他们的习惯还有要求都是不一样的呀,你不可能说要求每一个客户都是一个步调的,一个时间概念的呀,就比如说俄罗斯客户就是这样的吧,他们是催货比较急的,所以你这个时候作为货代的话,其实你就是为客户服务的,你只有说做的专业了,服务做好了,那么下一次才可能有回头客的呀,不是类似你说的要喷这个客户的。
    2021-09-24
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