取消订单定金问题

19年的时候时候一个客户给我打了50%的定金我让我们生产一批货，数量500个，当时我们给的交期是1个月。过了不到10天客户说要我们在12天内先发200个，这个在当时根本没法满足，因为不管200个或者500个定制产品交期都是1个月，然后客户回复说不能12天先发200个他的客户要取消订单，当时我们表示不能接受，而且如果只先备200个的单的材料会涨很多，做不到之前的低价，这点客户不能接受。考虑到订单有分歧，我们当时暂停了订单，客户要我们把50%定金全部退给客户，但是当时我们已经用这个定金去买了材料，钱也用的差不多了。后来就遇到了新冠，这个事情一直搁置了，之前的采购也离职。最近新的采购联系我们可能会有新订单，但是希望在新的订单里抵扣之前的定金金额，我们表示不能接受，之前买的材料因为没有别的客户用，也一直放在仓库，目前我们打算把材料直接寄给客户，如果客户实在接受不来也打算给客户抵扣少部分的定金在新订单里。各位有什么高见吗，客户一直等我们回复，谢谢~

求助订单

2022-05-30 985阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，你需要跟客户解释清楚之前的订单的情况和产生的问题，让客户能够理解你们的困难和无法满足客户的要求。可以向客户提供相关的合同和协议以及之前的沟通记录，以便客户更加清楚了解情况。

其次，你可以跟客户商讨，如果客户能够接收之前买的材料，可以协商将这些材料直接交给客户，并抵扣少部分的定金在新订单里。也可以商讨退还定金的方式，比如可以将已经用定金购买的材料寄给客户，或者协商退还定金的时间和方式。

最后，你需要与客户协商解决问题的方式，以最终达成双方都能接受的方案。建议将协商的结果写入新订单或者协议中以防止类似的问题再次出现。

2023-05-30

追问：

feli

你们这个的话，那其实是可以问一下客户现在的新订单跟之前的是一样的产品吗？如果是一样的货物的话，那么其实这个原材料还是可以使用的，如果还可以使用的话那这个定金抵扣是没有什么问题的。如果是换了新产品的话，这个原材料没有办法使用的话，你可以跟客户说把之前的原材料退回给他们，然后剩下的钱用于抵扣，这个是可以的。不然的话这个是很难解决的，肯定不能以之前的定金直接用来抵扣了，不然这个对于你们来说就是一个很大的亏损呀。
2022-06-08
steven.lee

这个事情呢，本身很大问题就是出在客户身上。本身交期就是1个月，你们也没有逾期交货，所以这个的话你可以跟这个新的采购说明这个问题，并告知你们也已经采购回之前的原材料了，如果新订单还是之前的产品还可以使用以前材料的话，那么这个费用是可以抵扣的，但是费用还是要以现在的费用为准，现在整体的原材料什么的都在涨价了，那么可以抵扣。还有就是如果不是之前的产品的话，那么你可以核算一下新订单这个利润是否可以cover之前的亏损，可以的话也可以抵扣。
2022-06-08
shinna.xu

那你这个的话其实要分两个情况要看，如果是新订单有盈利可以抵扣掉之前的亏损的话，那么给客户抵扣掉也是没有关系的，但是如果新订单的盈利较少的情况下，那么你们还是要跟客户那边进行谈判，比如说像你所说的退回之前的原材料，然后把剩下的抵扣在新的订单里。或者跟客户说之前的亏损大家一起对半分也是可以的，这个其实都是可以商量的，没有必要真的死扣到底的，你跟客户如果想要一个长期合作的关系的话，还是应该退让一点让客户感觉到你们的诚意的。
2022-06-08
谭宸螭

假如是自己的原因导致不能按照客户的要求执行，那就要退定金给客户，争取下次合作。
假如是客户无理的要求，导致不能按要求供货，和客户说明，可以打折给客户退定金，但不会全退，同样也是为了后续合作。
总结：想要长期合作，我们就得做出让步，当然后期不想合作，那就另当别论了。
2022-06-07

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