成单分享与总结

我所在的公司是外贸公司，有优势，也有劣势。


优势就是产品覆盖面广，什么产品都能做；劣势就是没有工厂，价格相对工厂会偏高，价格不好谈拢。


今天要分享的是成的几个一次性货单，为什么叫一次性呢，因为合作一次，客户不愿意再合作了。原因就是多产品有或多或少的意见。


第一个是去年的泡沫棉的单子，联系的是深圳的一个厂家，老板是同乡。年前定下的单子，年后提的货，出于对老板的信任，只是去厂房看了一下生产的过程，没什么问题，就让老板装货了，客户要求运到江苏的货仓，其他的就不用我们负责了。过了大概有一个月，客户终于收到货了，问题也来了，客户来邮件说收到了200张货，打开了其中的50张，完全没有问题的只有8张，其余的要么有划的痕迹，要么有污渍，客户发来了照片，能看到他说的那些划痕和污渍。所以立刻联系了厂家，发照片给他们，被告知是正常情况，划痕和污渍也不是很明显。客户付的是全款，也没说让退款，就是让这边想办法解决问题，我们也没办法，客户觉得是问题，在我们看来真的不能算大问题，所以只好跟客户沟通，承诺下次合作的时候补偿，客户就回答这次的问题还没解决，下次合作还是再说吧。然后就没有然后了，客户也不再联系我们了，我们也不好意思再联系，一次合作就结束了。


第二个是纸蜂窝芯的日本客户，联系的是浙江的厂家。没去工厂看，只是电话沟通，因为客户要的货很少，走的是国际快递。跟厂家联系的时候，厂家信誓旦旦的说有库存，因为客户要的比较急，只有这家说有库存，所以就选择了这家。结果还是等了好几天才收到，收到之后才知道规格不对，比客户要求的长了几公分，跟客户说了一下，因为急着用，客户也接受了，紧急联系快递寄过去，结果快递又出了问题，快递公司把两箱货分批走的，居然没同时到，几经波折，客户在截止日期的前一天自己去取的货，还好没耽误用。之后联系客户，客户没有抱怨，还说他们一年只要一次货，明年在需要的时候再联系，不过人家可能会联系，也可能只是客套话吧，希望不大。


以上两单都不大，也没有遇到特别大的麻烦，但是客户也就只会合作这一次了。


外贸公司还是要有几个知根知底的合作工厂吧，至少产品质量能保证。还有，不管大单小单，都要认真，任何一个小问题都可能失去一次机会。


认真努力工作吧。