转载别人的：外贸业务沟通的注意事项

1、所谓销售技巧不是指巧言令色，能说会到。而是指可以根据现实情况给出最让客户满意的答案。


各位已经工作一段时间，可以发现客户大多数时候并不是想听到多美妙的词语，而是得到想要知道的信息。这是最重要的一点。




2 、信息的有效性。承接第一点要点，怎么才可以给出有效的信息让客户满意呢？这需要对已有信息进行全面的分析。这里包含：客户已提供信息；自己掌握的行业信息；同事或上司提供的行业信息与经验；现实所存在的客户情况。


客户已提供信息：这是最直接的依据，客户提供信息越完整对我们判断准确性越有利。所以从客户处得到有效信息非常重要，在此要求各位整理产品必须信息，做到询问时有得放矢，而不是问很失败的无用问题，会让客户感觉你不够专业。


自己掌握的行业信息：根据客户已有信息，如果信息不够完整，可以根据自己的经验进行有效补充，在答复时确认。


比如：客户提到了规格，厚度，但是没有提供密度（克重），但是我们知道客户的行业，此时，我们可以判断一个克重进行反询问：请问重量是xxxgsm吗？按照我们的经验，xx行业xx产品较多使用xxxgsm，按照xxxgsm的话，价格应该是xxx。


以上举例灵活运用，勿死板硬套。


同事或上司提供的行业信息与经验：如果在客户信息有限，自己掌握信息不足的情况下，请求协助并不是无知的行为，而是聪明的选择，各位一定要清楚，三个臭皮匠顶过诸葛亮。综合大家的分析，做出的选择，相比个人会更全面。


现实所存在的客户情况：分析完所有关于产品的信息后，要结合实际情况进行回复。比如：产品的生产是否有困难？交期是否可控？是否有更好的工艺，可以建议客户？运输是否受限？（比如：非洲、西亚、或者＊＊事件等等）考虑到所有客观因素后，所给出的信息将是未来订单执行最可靠的信息。




3、学会了信息的分析整理，重提销售技巧。在这里讲到的销售技巧，跟第一点不同，这里指的是说话的时机、语气以及角度。这方面各位在工作中慢慢摸索，如果有需要可以根据每个人的情况进行培训。




有效的销售技巧会极大的促进沟通，提高订单转化率。


团队的协作、支持将是有效销售的主要部分。


加油！！！