转载别人的:外贸业务沟通的注意事项
1、所谓销售技巧不是指巧言令色,能说会到。而是指可以根据现实情况给出最让客户满意的答案。
各位已经工作一段时间,可以发现客户大多数时候并不是想听到多美妙的词语,而是得到想要知道的信息。这是最重要的一点。
2 、信息的有效性。承接第一点要点,怎么才可以给出有效的信息让客户满意呢?这需要对已有信息进行全面的分析。这里包含:客户已提供信息;自己掌握的行业信息;同事或上司提供的行业信息与经验;现实所存在的客户情况。
客户已提供信息:这是最直接的依据,客户提供信息越完整对我们判断准确性越有利。所以从客户处得到有效信息非常重要,在此要求各位整理产品必须信息,做到询问时有得放矢,而不是问很失败的无用问题,会让客户感觉你不够专业。
自己掌握的行业信息:根据客户已有信息,如果信息不够完整,可以根据自己的经验进行有效补充,在答复时确认。
比如:客户提到了规格,厚度,但是没有提供密度(克重),但是我们知道客户的行业,此时,我们可以判断一个克重进行反询问:请问重量是xxxgsm吗?按照我们的经验,xx行业xx产品较多使用xxxgsm,按照xxxgsm的话,价格应该是xxx。
以上举例灵活运用,勿死板硬套。
同事或上司提供的行业信息与经验:如果在客户信息有限,自己掌握信息不足的情况下,请求协助并不是无知的行为,而是聪明的选择,各位一定要清楚,三个臭皮匠顶过诸葛亮。综合大家的分析,做出的选择,相比个人会更全面。
现实所存在的客户情况:分析完所有关于产品的信息后,要结合实际情况进行回复。比如:产品的生产是否有困难?交期是否可控?是否有更好的工艺,可以建议客户?运输是否受限?(比如:非洲、西亚、或者**事件等等)考虑到所有客观因素后,所给出的信息将是未来订单执行最可靠的信息。
3、学会了信息的分析整理,重提销售技巧。在这里讲到的销售技巧,跟第一点不同,这里指的是说话的时机、语气以及角度。这方面各位在工作中慢慢摸索,如果有需要可以根据每个人的情况进行培训。
有效的销售技巧会极大的促进沟通,提高订单转化率。
团队的协作、支持将是有效销售的主要部分。
加油!!![收起]
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