这样来跟踪维护客户

今日商机
这样来跟踪维护客户
一、建立一份客户跟踪表(excel)
1、分阶段记录,便于统计和跟踪
sheet1-----阿里询盘客户
sheet2-----有回复的客户
sheet3-----下单的客户
2、sheet1 主要包括 no. , country, contact person, email, telephone, grade(将询盘分为a、b、c、d四类), date, buying leads, company name, address, stage.
grade:
a 类询盘-----提到产品的同时还需要一些价格,装箱和出货资料的询盘
b 类询盘-----有提到具体产品的询盘
c 类询盘-----没有提到相关产品,只是寻求合作的询盘
d 类询盘-----毫无关系的询盘
stage: 在这里用reply 标识,如果客户在你第一次后给予了回复,就标识reply, 然后将客户主要信息转移到sheet2中,如果没有回复,就继续跟踪,并记录跟踪时间和内容直到客户有反应为止。
3、sheet2 的内容与sheet1的答题相同,主要包括no. , country, contact person, email, telephone, date, buying leads, company name, address, track record
track record: 主要用来记录时间和遇到的主要问题,直到客户下单为止,下单的客户再转移到sheet3中。
4、sheet3 ,当然这里客人的主要信息是一定要有的,加深印象也好,便于查阅也好,我觉得是必须的,呵呵o(∩_∩)o~。 同样有no. , country, contact person, email, telephone, company name, address, order1, order2,。。。
每个order 的time,commodity,total在各分项中记录下来。
二、在邮箱系统中为每个有的客户建一份档案(以foxmail为例)
1、地址簿管理??每个客户的名字,邮箱填写完整
2、件箱管理??为每个客户建立一个件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次信都会一一对应啦。
3、 发件箱管理??为诶个客户建立一个发件箱文件夹,并设置好过滤器,这样每次发完邮件手,也会一一对应的归纳到每个文件夹中,方便查阅。
三、电脑存档
1、在工作盘中,为每个客户建立一个文件夹档案,将到的附件和发出去的附件分类存档
2、定期将客户往来邮件导出来存放在工作盘中,以免丢失。

2016-03-31 706阅读
问题/讨论
回复(2)
我要向AI提问
AI回答:
非常好的建议!建立客户跟踪表是业务跟进的重要手段之一,便于管理和维护客户信息。同时,建立邮箱系统中的客户档案和电脑存档也是非常实用的措施,有助于组织和整理业务往来邮件,避免遗漏和混乱。这些都是有效的外贸工作建议,感谢您的分享!
2023-06-01
追问:
  • panjizhi
    很受用,一定要学会整理分类资料,前期是麻烦了点 但是后续会觉得很方便 也不会信息错乱
    2016-04-28
  • linda
    总结的好详细~
    2016-03-31
相关问答
  • steven36
    发布6
    等级:L0
    客户没回复是真的在忙😂
    客户说在中国有25-30家供应商,再加上在欧洲的一些供应商,估计不下50家。所以客户很多时候在收到邮件后的第2-3天才能回复,实在是迫不得已。所以客户不是不想回,而是真的没时间~
    0 1 16小时前
  • Semih
    发布6
    等级:L0
    询盘已读未回? 试试这个办法
    如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
    0 3 1天前
  • Jacob4
    发布8
    等级:L0
    外贸工作复盘,你有坚持在做吗?
    历时 3个多月终于接到了2个批量订单,虽然金额不是很大,但在一定程度上给到了不少信心。 一开始接样品单就感觉到开心,现在觉得样品不过就是最基础的意向敲门砖,离最终成交还是有不少距离。 几点心得感悟记录下: 1.开发客户要长期坚持 (1)
    1 4 1天前
  • Kevin.Chee
    发布5
    等级:L0
    外贸是不是每个客户都值得跟进?
    我们每天可能给好几个客户报价,是不是每个客户都值得去报,报完价之后是不是每个客户都值得跟。 当然要有所选择,取舍。 关键一步是背调,做好背调再决定值不值得跟。 我做背调的基本步骤如下: 1. 通过官网查成立时间,从事行业,公司规模等基本信息
    0 3 4天前
  • Muhammad.Amin2
    发布5
    等级:L0
    工厂把大货都做坏了!
    开年,工厂又出岔子,大货丝印全部印坏,还好在发货前我都会做质检,一旦发出去赔的可就是我了,还得丢客户。 这是一个非常严格的客户,一开始我都做好被他臭骂一顿的准备。 可能看在我态度诚恳,解决方案也还不错的份上,不仅没有骂我,还让我不用紧张
    0 3 5天前
  • Ms.Nicole.Miao
    发布8
    等级:L0
    新客户犹豫不决,试试这句话
    在开发跟进一个多月终于搭理我的情况下,原本热情高涨已经谈好数量价格,本以为已经铁板钉钉就等着收钱,他说他要去让代理付款给我,好的,我就等他。 周一追问他情况,他说还没有跟他代理讲,然后就不说话了。我心里也理解,毕竟这个是给他创造需求的全新产
    0 4 6天前
  • Lee18
    发布4
    等级:L0
    解决客诉?态度和行动最重要
    最近一个订单,客户收到货,反映货物有点瑕疵,不够nice。我看了客户发的图片,真的很生气 ,这种品质不能忍,问了工厂原因,也说了他们一顿。 后面就是解决问题了。首先我和客户诚恳道歉,然后解释这个问题产生的原因,为了避免这个问题再次发生,
    0 1 1星期前
  • Shaina
    发布10
    等级:L0
    努力没有错,但别错了方向
    公司有个零零后新业务员,英语还行,但表达有个毛病,太啰嗦,说不到重点,另外总喜欢给自己找花活 说好听点是负责、好奇心强,说不好听点就是没事找事,得有人跟着背后擦屁股浪费时间精力 比如有个客户的诉求一直是要求logo在背面不会透出的状态
    0 5 1星期前
  • Peter.Knox
    发布9
    等级:L0
    客户很久没消息了 怎么办
    今天和同事闲聊,同事说她有个客户很久都没下单了,很苦恼。 我问她你给客户发消息,他会回复吗? 她说上次发的圣诞节祝福都没回。 我接着问,你给他打电话了吗?电话也不接吗? 她说没打电话给他。说到这,她马上给客户打了电话,客户竟
    0 5 1星期前
  • peter45
    发布9
    等级:L0
    客户已读不回后 主动找上门
    这是我在展会认识的一个客户,加上微信后我给他发消息,基本都没回应。 对于展会上结识的客户,除非我们真的很特别,给客户留下了深刻的印象,不然客户离开展会后,对我们是没啥印象的。尤其是客户的邮箱也会收到无数同行的邮件,我们如何脱颖而出?
    0 3 1星期前
  • John23
    发布6
    等级:L0
    做外贸出现错误不可避免,但怎么应对
    今天在群里看到有人问给客户做错货物拉链颜色怎么办? 自己发给客户图片是黑色,但做货是白色,怕给客户说了他不要,而且没把颜色写进合同 如果是你,会怎样? 如果我是这个业务员,一定会告诉客户情况,询问客户白色是否可以使用,如果客户还是偏
    0 3 1星期前
  • li16
    发布9
    等级:L0
    客户突然拜访
    认识不到三个月的新大客户,陆续下了几十万的订单,前几天突然说到深圳了,要来拜访下工厂,打我一个措手不及 不过还好,我抓紧制定了一套接待流程和沟通话题! 客户在工厂老板面前足足夸了我五分钟,Intelligent, graceful,
    0 3 1星期前
  • Sunny25
    发布5
    等级:L0
    巧妙处理退款
    1️⃣客户反馈与初步分析: 一个购买了瑜伽裤的老客户向我反馈,他认为他收到的瑜伽裤有点透,要求退款125美金。 对于客户的反馈,我决定和经理进行了仔细分析后,再给客户回应。首先,我们的产品在质量和品质上没有问题。 至于客户说裤子
    0 5 1星期前
  • Alfredo.Saltiel
    发布7
    等级:L0
    质量问题该如挽回客户
    做了两三年的客户,质量出现的问题。该如何挽回 最近过年一直烦这问题
    0 2 1星期前
  • Jenny8
    发布8
    等级:L0
    如何应对“我们不感兴趣”的拒绝?
    在外贸开发中,我们可能会遇到这样的情况: 你通过一些渠道了解到一家公司有进口记录,于是发开发信联系他们。然而,对方迟迟没有回复。接下来,你决定拨打电话尝试沟通,但接电话的人直接一句: “Sorry, we are not intereste
    0 3 4星期前
  • GADI.POR
    发布7
    等级:L0
    做外贸 太信客户的话 你就输了
    订单白纸黑字写到合同里,付了全款的才是真客户。 在那之前甭管客户说多好,叫再多dear,说再多希望合作会下单之类的客套话,你就当耳旁吹过一阵风 三哥经常夸大订单数量,大家习惯就好,另外明明说的好好的要下单,蕞后推迟或者取消订单这种事放之四海
    0 6 2025-01-20
  • Anand4
    发布5
    等级:L0
    外贸人维护老客户,我想说
    在和客户沟通中,外贸人比较头疼的是:如何留住老客户还有如果获取新客户,当然老客户也是从新客户慢慢维护起来的。 我自己在和客户沟通的这几年总结了三点维护关系的小小心得,我个人比较倾向的客户关系是:不仅是客户亦是朋友💕 1、把控质量、精进产品:
    0 3 2025-01-20
  • Marc
    发布8
    等级:L0
    欧洲的客户真的很好!
    葡萄牙的客户!跟他聊天真的好治愈 三观超级正 又是被感动的一天
    0 4 2025-01-17
  • Mike4
    发布11
    等级:L0
    当老外非常生气的时候
    事情是这样的,我同事的客户定制了两个化妆品展台,他参加展会需要用到展台,1号就发给货代了,但是现在货物还在中国,老外气得不行直接注册了微信找我同事要了货代的联系方式,我的同事说货代不会说英文,老外说没事,我会用中文跟他沟通的,然后就出现了以
    0 7 2025-01-17
  • james
    发布7
    等级:L0
    大客户找我要农场打药机
    奇奇怪怪的知识又增加了,客户从阿里巴巴找来农场打药机的图片,让我送他一个珍贵的礼物,感谢pdd,就没有买不到的东西,哈哈哈,甚至pdd老板说他们有做出口,不带电,不放机油,让老外自己买,全世界的人收到礼物都很高兴,给他的小孩们录视频跟我说t
    0 3 2025-01-17