三明治沟通法

每个人的内心裡都有追求快乐、逃避痛苦的情绪倾向，人都喜欢得到讚美和肯定，而害怕有人批评，因此在给别人良善的建议时，应先讚美别人的优点，再给他一些建议，然后再送上对他的期许，如此一来，人在接受别人给他的意见时，面子比较掛得住，心裡比较好受，对建议的接受度当然也比较高啦！


应用场景：


新客户开发时，前期感觉跟客户沟通的差不多了，价格也谈好了，甚至样品寄过，pi也发了。客户只回复了一句：“i need some time to check and will reply you later.”或者干脆不回复了。


这个时候是很让人郁闷的，功亏一篑的感觉太难受了。但是直接去催单呢，生怕引起客户反感。而客户的这句话形成了一段对话的闭环，让你很难再接下去。


一般来说，客户这么说，有可能是真的需要时间去确认，还有可能是还有些不满意的地方，但是他没有说出来。


这个时候就可以套用一下“三明治沟通法”来引导客户说出他还有哪些地方还不满意。


可以这么说：


第一部分：感谢一直以来和您愉快的沟通，能够确定到您是个专业人士，相信以你的专业眼光，一定会做出最好的决定。


第二部分：同时，方便的话能否告知大概确认订单（回签合同）的时间，因为工厂最近订单排的很满，如果您能告知我一个大概时间，我可以提前排单以保证您的交期。


（这一部分原因可以多样化，比如原材料要涨价，所以如果知道您的确认时间，可以提前采购，为您节约成本，提升您在市场上的竞争力等等）


第三部分：非常感谢您的配合和回复，您的回复将会是我们合作的良好开端，祝您的生意更上一层楼。


赞美对方，向他确认具体时间，祝福和期许。


声明一下，这个沟通方法适用于新客户沟通，因为我们与新客户并未建立信任感，所以如果直接去催单或者让要求客户说出他的需求，他不由自主地就会有抵触情绪，因为人天性如此。所以用第一部分和第三部分来过渡，消除他不信任的铠甲，引导他把还未说出的潜在担忧表达出来。


这个方法不是为了让客户立刻下单，而是为了我们可以收集到更多的情报和信息，使我们可以做出最准确的决定。因为很多时候，我们认为单子谈得差不多只是自己的主观感觉，客户并非这么想，所以这种沟通方法，也是一个很好的判断方式。


这只是一个思路，具体的邮件怎么写，话怎么说，还需要大家自己好好打磨噢，希望在下一次分享之前，大家可以把这个方法练熟噢！也可以把这个方法用在平时的人际交往和沟通中，会有意想不到的惊喜噢。