美国客户生气了

上个月吧，到一家美国公司，对方很快回复邮件，上来很直接的说，我对你们产品很感兴趣，之后就分别写了两封邮件询问两类的产品，询问我们是否可以，因为有一类产品的技术参数比常规客户要的复杂好多，此外还问到实验室测试证书等。并告知，关于价格，需要根据你们的质量来决定。 我方回复，告知两类产品可以，证书也可以（实际三个证书，顶多能一个），就向对方要快递账号。 呵呵，美国人很爽快的给了，而不像其他客户一提到快递费，撒腿就跑，要不就是问了几次多次解释后，才给你。 所以这个客户很有诚意啊！ 悲剧的是，过了好多天，老板告诉我样品没法，工厂很忙，需要等很久才行(之前我反复催了4次，每次都说正在呢，很快就好了)。于是弄了几款类似样品让我邮寄，最关键的证书也没有法（因为需要我们自己还钱去证书）。我心里很不情愿的把样品邮寄了。 客户到样品后，很生气，花了钱，到的有好几款不是他要的样品，仅仅如此的话，他还能理解，因为我在邮件里跟他解释了，怕他等太久，先有鸡几款类似的让他参考一下。 但是客户最最关心的证书一个也没有，于是一连发文12个问题让我回答。很生气。 搞得我心情格外郁闷~~~~我也不想啊，这么有诚意的客户，我也不想这样啊~本来一始我就说，如果证书我们没有法，但是质量更够到达他的要求标准的话，我给他解释一下啊。但是老板说不要说，就说能。当时我还问，质量能保证吧？！老板语气无比坚定的说，能！我心想，只要质量达标，也好说。 结果，再后来我又问质量到底怎么样？再问的时候，技术部门和老板都变成了：应该是基本达到客户的标准吧。听到这话，我都想拎块板砖拍死他们！怎么这样啊？！！！ 搞什么搞，tmd,害得我很被动不说，让客户觉得我们说谎了，生气了也就罢了，让客户觉得中国公司都是些骗子，这不是丢行业，丢中国的脸么？！ tmd, 我的客户，我心疼，到最后我tmd还得背黑锅，想法给客户解释。搞得我很烦！ 一共五款产品，有两款要证书，两款不需要证书。 客户如此生气，我不知道该怎么： 我的想法是，解释一下证书，然后问另外觉得两款样品怎么样？！这样，转移话题到其他我们能的产品上谈。 我担心的是，受证书和那两款影响，让生气的客户直接拒绝 和我合作，这样的话就彻底杯具了、 各位达人，江湖好汉，给兄弟我个建议和方案参考一下： 谢谢诸位了~