如何应对对你Say No 的客户？

外贸工作中，写开发信是必不可少的一部分， 往往开发信发出了上百封或者上千封， 估计才会有那么一两个心善的客户回复你， 如果客户向你询价， 那你应该会感到欣喜若狂， 感觉自己的努力有了回报， 但若客户回复你说， 已经找到固定的供应商， 那你该怎么办那？ 是放弃还是尽最大努力去说服他选择你那？ 希望下面我最近开发客户案列会给你一个答案（ sandy是我英文名， a代表客户）：





a : really appreciate your so many emails to us , sandy , but we have found the material and are no loner in the market ( 我给这个客户发了将近50封的邮件， 却得到了这样的一个回复， 心里当然会有点不舒服，但是更多的是高兴， 哈哈， 因为至少他回我了， 给我了一个机会）





sandy : so now you have found a reliable supplier who offer natural propolis powder , right ?





but would you like to know our price at first ? ( 再次确定客户是否已经找到供应商， 以及告知客户是否需要知道我们的价格， 毕竟价格是买家很关心的因素）





a ： that is fine we are happy with the new supplier.








sandy : first so appreciate for your kind and sincere reply ! ( 看到客户花时间去回复你，所以一定要表达谢意， 这很重要）





second , i am wondering if you dislike importing propolis powder from china , if so ,may i know the reason ? （ 关于这一句， 你们估计会很诧异， 为什么突然冒出这样一句话，质问客户是否不喜欢中国供应商。原因有二： 1. 希望利用这个问句， 来引起客户的一种“ 反驳”， 这也是我经常会用到的一种方法， 会问客户是不是不喜欢中国供应商之类的， 大部分他们都会为他们自己辩解，说出自己的想法。2 第二点， 想知道客户的供应商是哪个国家的， 看客户是不是有从中国购买的习惯。








a ：my current manufactures is from china ( 一箭双雕， 客户果然回复了， 也知道他从中国购买，lol）





sandy :





oh , i see ! sorry for that , umesh ! ( 首先， 对自己上文误解客户的说辞， 说道歉）








actually , i do not expect you to do business with us now since you have a reliable supplier , but i just want us to be your second choice , after all , for a company , they usually has two or three reliable suppliers for their choice . （ 不要给客户一种印象， 就是让他现在更换他的供应商，主要强调我们可以是他的后备供应商， 你现在不从我们这买， 没关系， 说不定以后会有机会合作，对吧）








i understand that now you are not interested in our propolis powder , but i believe it is also wise for you to know some details about the propolis powder also price and quality , maybe someday you want to change your suppllier , right ? （关于这段， 一定要引出自己的产品价格和细节， 让客户预先了解， 很重要！）








last , i know that lyophilized royal jelly powder is selling well in australia , so i am wondering if you are interested in it or not ?（ 之所以问这个产品， 是因为我了解到， 这类产品在澳大利亚很畅销， 所以如果他确实有propolis powder的供应商了， 那可以试着推荐其他热销的产品）





a ：hi





please advise if you manufacture these or just distribute,





please forward company details so we can have a look





thanks （ 经过上面的一大段说辞， 客户终于给我机会了）