笨鸟ColaBird教你如何提高客户忠诚度的三个办法

目前很多品牌和企业都遇到这样一个问题——客户购买完产品之后，就没有然后了。很多企业一直在做客户开发的动作，却一直很难留住老客户。b2b的老客户还好，因为数量少，还可以直接给他们电话、邮件等进行沟通。但是，b2c的客户却很头疼，因为他们的数量庞大，不定因素太多，也受到了太多的影响。如果能有一个比较好的方式，能有效的提高客户的忠诚度，我相信很多企业都想去做。
于是，问题来了，
你有没有考虑加入一个社交媒体来更好的进行你的忠诚度计划？
客户的忠诚度培养，不仅仅是把他们圈在一起，进行不断的信息传递，更多的是，与客户持续的沟通，了解他们的喜好。
在这篇文章中，你会发现如何使用社交媒体结合你的品牌忠诚度计划去帮助您达到您的目的。
作为营销人员早就知道，新客户的获取成本显著超过留住客户。
客户的损失是昂贵的，而新客户获取比留住客户也昂贵得多。现在，品牌也开始认识到社交媒体在不断发展。对于客户忠诚度计划发挥显著作用。这里有三种方式告诉你如何用社交媒体去提高你的忠诚度计划。
1、了解客户群体偏好
在接触she会化媒体后，消费者已经发现了品牌是专注于追求转化引流，虽然注册简报或其他转换活动也是有效果的，但其效果也是和社交媒体没得比的。
据l2research，90％的成员是希望在他们参加的项目上进行沟通交流。

例如，clymb的一次活动，其she会化的电子邮件列表由twitter、facebook与意向发送电子邮件组合。这样他们就可以分析哪个渠道是他们的用户比较喜欢用的，这样，能让他们之后的传播更有针对性并更为有效。
2、寻找客户利益

让我们来看看兰蔻是如何通过社交媒体做到的：
l 兰蔻为消费者提供she会化帮助，除了连接到他们的电子邮件，还提供与他们社交账户绑定资讯。找出他们最希望收到精选优惠及促销的内容。
l 作为大品牌，兰蔻使用社交媒体来收集有关他们的节目参与者的利益和愿望的信息，他们可以使用这些数据来告知现有的客户或吸收新的客户
l 使用当前的渠道咨询你的受众。例如，看看他们是比较喜欢哪种方式得到通知，是通过在twitter或facebook的评论还是直接邮件通知。
3、增加口碑好感度
据fanxchange的报告，“当美国消费者决定购买哪些品牌的时候，有93％的人表示由他们喜爱品牌的奖励所决定的。”有奖励的活动会吸引更多客户参与，更容易接受产品的价格。
如何做到这一点：
l 如何判定谁才是公司最有价值的客户，需要知道，这个品牌所吸引的客户，哪些人在进行重复购买和体验的动作，并且进行推荐和分享。
l 通过社交媒体的数据区了解，你的客户是喜欢你的内容，还是你产品的附带奖励。通过社交媒体来了解，会让你的忠诚度计划能更好的进行。
看完后您有什么感想？您是否也在使用或者想要开始使用社交媒体来提升客户的忠诚度？那么，分享您的想法给我吧！让我们一起探讨社交媒体与客户忠诚度的问题吧！