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如何面对客户的投诉?
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如何面对客户的投诉?
Veni.xiong
作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“ ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂,可以这样回答:
DEAR SIR,
THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A.S.A.P.PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊,朋友们。
第一,一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;
第二,一定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
第三,一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些。
假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
业务员
外贸术语
2015-03-24
480阅读
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(4)
我要向AI提问
AI回答:
同时,我们可以根据具体情况来进行协商,比如提供替换货物、退款等解决方案,以客户的利益为重。在处理投诉的过程中,保持沟通畅通和诚恳的态度非常重要,尽力让客户满意,这有利于我们公司的声誉和未来的业务发展。
2023-06-07
追问:
追问
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七心海棠
不错,积极面对,才是解决问题的态度。做事情不可能不出错,客人最怕的是你错了不负责任。
2015-04-21
0
0
Elsa.Kwok
谢谢分享,大家互相学习学习!
2015-03-24
0
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Ms.mao
再刁蛮的客户都要耐心对待
2015-03-24
0
0
Stephanie
呵呵 暂时还没有被投诉过
2015-03-24
0
0
已经是最后了
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