eBay卖家保障

ebay卖家保障







1.管理未付款的买家：弃标物品投诉流程


如果买家没有付款，卖家最短可以在物品成交4天以后通过ebay纠纷调解中心发起弃标物品个案，并最快在物品成交8天以后就关闭个案。成功关闭弃标物品个案的卖家可以获得此交易成交费退还。
2.针对买家投诉的保护



ebay卖家保障包含通过ebay纠纷调解流程对卖家发起的投诉。对于在paypal纠纷调解系统中对卖家发起的投诉，则适用paypal卖家保障。买家不可以在两套系统中都发起投诉；无论买家选择哪一种，都必须遵守投诉的流程，而且关闭的投诉个案不能在另外的系统中重新发起。
当买家通过ebay纠纷调解流程发起有效的投诉时，卖家会受到以下几个方面保护：



? 物品未收到投诉：



通过向ebay提供投递证明，证明物品已投递到paypal交易详情中的地址，或ebay订单详情中的收货地址，卖家则可免于承担物品未收到的投诉。对于$250以上的交易，需要卖家已发货的签名确认信息。要想获得此保护，卖家必须在他们声明的处理时间内发货，还要在ebay纠纷调解流程中进行及时回复。



? 物品与描述不符投诉：



如果在物品与描述不符投诉个案中，ebay的裁决结果是有利于买家的，卖家可以提供明确的证明文件，证明物品描述如实，或买家退回的物品不是卖家发送的物品等，对裁决结果进行申诉。在这样的情况下，我们不会让卖家承担投诉的责任。

3.针对撤销付款



对于撤销付款的保护取决于买家对此交易原先使用的付款方式
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paypal交易：



当卖家有准确的投递确认证明时，针对物品未收到纠纷的撤销付款受paypal卖家保障的保护。我们将关闭任何与撤销付款同时发起的ebay或paypal纠纷个案。必要时，paypal会在纠纷结束后对相关撤销付款的交易作出抗争。



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使用其他认可的付款方式的交易：ebay将向卖家提供双方交易信息来对抗撤销付款。当卖家败诉时，还可能会向卖家赔偿所支付的款项。

4.针对未授权交易



要了解针对买家投诉向你的paypal账户支付的未授权付款的相关保护信息，请参见paypal卖家保障政策。

5.针对买家欺诈的保护



ebay诚信和安全部门会尽力发现并阻止买家滥用ebay政策规则，包括欺诈性地对卖家进行买家保障投诉、恶意出价和滥用信用评价等。如果你觉得你的交易涉及到滥用和欺诈，请向ebay举报此买家。
你也可以采取措施，通过使用买家要求，包括屏蔽买家这样的功能来管理买家并保护好自己。这些都可以让你屏蔽那些出价不买或违反其他政策的买家。