对于一上来就直接索要样品的客户,怎么跟进比较好?

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最近一个客户发来TM咨询,咨询的内容是:发了我们公司4款不同产品的产品图片(应该是在网站截图的),然后问我可不可以每一款都给他寄一台样品。 我问客户:目标市场是哪里的?客户忽视这个问题;接着问我,准备样品需要多长时间。 然后客户让我报价,我就问客户:需要多少数量?客户说:“每款按照40HQ的数量报价” 然后客户催我报价,而且主动要求加我wechat,然后在回复TM咨询的消息,只回复wechat的消息。 我就按照普通配置给他报价了!报完价格后,我再次问客户目标市场是哪里?公司叫什么名称....客户还是没回复我这几个问题
2021-12-08 2540阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
对于一上来就直接索要样品的客户,可以采取以下跟进策略:

1. 确保客户的真实意图:在回复客户询问时,可以先开门见山地询问客户为什么需要样品,是否有具体的采购意向,以及是否已经了解过产品的基本信息。这样可以帮助筛选出真正有购买意向的客户。

2. 提供细致的产品信息:跟进时可以向客户提供更详细的产品说明和参数,包括产品的特点、用途、质量标准等相关信息。通过充分的产品描述,可以帮助客户更好地评估产品是否符合其需求,从而减少无效样品的寄送。

3. 确定目标市场:虽然客户忽视了你的目标市场提问,但你可以再次强调该问题的重要性,并解释因为不同市场可能有不同的规格要求和标准,所以你想在报价和提供样品前了解清楚客户的目标市场。

4. 引导客户提供更多信息:向客户解释样品的准备时间需要提前了解客户的需求量,这样才能更好地安排生产和样品提供。同时,可以再次询问客户公司的名称和其他联系信息,以便进行更好的沟通与合作。

5. 多平台沟通:尽可能利用不同的沟通平台,包括TM、WeChat等,确保及时回复客户的信息。当客户只回复WeChat消息时,可以在WeChat上继续与客户沟通,并注意记录重要的对话内容。

总之,在跟进过程中,要保持耐心和专业,逐步引导客户提供更多信息,并与客户建立良好的沟通和信任关系。
2023-07-05
追问:
  • ZOE.HU
    最佳答案 像你这个客户自己找上门,问你要样品,并且要求你报价。这个一般只有两种情况,一这个客户很爽快或者说很着急要这个样品进行对比,二就是有可能是竞争对手来进行刺探军情,了解你们的价格来进行自己的报价参考。那其实你可以先给客户报一下样品的价格,并且告诉客户可以先拿样品,到时觉得样品没问题的话,那么到时要下大订单了我们再谈具体大货价格。这样子的话可以试探一下客户到底要寄到哪里,其次就是可以试探你们这个是不是同行在试探价格。
    2021-12-08
  • CORRINE89
    这些不重要 ,问清楚客户需要样品的参数,你把样品费告知他,并问他样品做好后寄哪里,客户会提供公司地址信,信息用于打PI ,及寄样,你再告知他寄样品的费用,列概重量及体积,打PI给客户 并告知已备料。客户付款后,打样,寄样 。
    2021-12-09
  • Peter24
    客户直接给你们发了你们公司的不同产品的产品图片,然后要求你提供报价,这个时候是比较突然。一般来说客户都是会先跟你们这边了解一部分情况之后再进行要求寄样。那其实不管客户是什么时候要求你寄样,你最好都是要收取一定的成本,不能是觉得客户那么爽快就直接免费给客户寄样。还有就是你这个疑点是客户要求加你的wechat,并且后续都是wechat在聊天,那么这个时候你还是要多注意,我们都知道其实使用wechat大部分还是我们国内的比较多,那么你这个会不会是竞争对手来套价格的。
    2021-12-08
  • Catherine11
    你这个其实很奇怪,因为首先客户直接发图片问价并要求寄样品,但是并没有告知你目标市场也没有回复你其他问题。那其实有可能是客户这边确实是赶着要货,因为他其他供应商那边出了问题导致他着急找你们要样品验货,那这个是有可能的。但是正常来说还是会回答你的这些问题的,但是不回复还加了你微信的话。我会觉得是竞争对手来套价格更多,正常来说客户都不会这么冒冒失失的,国外那边做事情其实没有像我们这么灵活、快速的,他们会更倾向于培养信任之后再下单的。
    2021-12-08
  • laros
    对于一上来就直接索要样品的客户,其实确实是有点奇怪,你问的问题客户也不愿意回复,就直接要报价然后说后续的订单。并且客户那边还是使用微信,那其实你还是要多留点心眼,这个很有可能是竞争对手来找你们套价格的。现在是有一些这种竞争对手来套价格的一个操作,但是正常来说来套价格的竞争对手都会比较小心翼翼怕被你们发现了,是会回复你的这些问题的。那其实你也可以试探一下客户,你就问客户你想要的问题,如果客户不回复的话,你就也不搭理,等客户回复了再说。
    2021-12-08
  • 刘世界
    那其实你这个情况,分为两个,第一个就是是真的客户,但是没有时间搭理你那么多问题,只想要价格来确认是否是可以合作的,如果不可以的话就直接不搭理你们了,所以不愿意告知你们那么多信息,以免后续你不停的跟进和打扰他们。还分为一种就是竞争对手来套价格,那么这个就比较让你难受了。其实对于这种客户的话,你是可以直接问客户为什么你都不回复我的问题,那么你可以先不回答她这些报价什么的,等到她回复了你再报价,如果他不理会问其他的你就再问回之前的问题。
    2021-12-08
  • 一颗瓜子
    其实没必要盯着客户问目标市场是哪里,我也很反感别人这么问。但公司名称,这个只要是正常客户,非竞争者,一般都会提供的。至于索样的问题,如果他愿意出样品费或者运费,就提供样品给他呗。寄了样,接单的机会肯定会大一点。
    2021-12-08
  • Beata@
    一般这种情况都是客户也许也找了其他供应商在询价,并不是你这一家,客户可能在对比价格吧,也许不是真正的客户,只是套你价格的,注意一下,等等客户找你把
    2021-12-08
  • carl.peng
    客户一上来就索要样品,但是一直不愿意告知你你想要的这些具体信息。那其实你问的这些信息也不过分,也是比较常见的问题,那么在这个情况下,要么是客户就是想要对比样品不想要跟你了解那么多,那还是有一个很大的可能是很有可能是竞争对手来了解你们的产品的。按照正常而言,你问这些信息大部分客户都是会告知的,特别是都已经到了要求你寄样品的阶段,那么客户不愿意告知的情况下,你还是要多留点心眼,可以先要具体寄送地址再给报价。
    2021-12-08
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