尼日利亚退货问题

qin.shipeng
这客户有点难缠,货物发过去居然说坏了很多,其实这么多年了我们目前为止都没客户反馈有质量问题 他是唯一的一个。还说要退一个回来检测本说是他自己出运费 叫我不要担心费用 拖了半年也不见寄回来。今天来信说那边寄回来一个1.8kgs的dhl运费要250美金!他就始说不公平了,问我是怎么生意的?搞得我都不懂回答了。总感觉这人有问题 因为我们的质量这几年都很好 没人反馈问题的啊可是到了他那边就有问题了,刚始还要自己贴运费退回坚持 我们就在等 可是现在就退缩了。不懂他想干嘛啊。要是不管的话 三天两头电话邮件讲话很刺激人的那种。要是想解决的话 那单货的利润才几百块 怎么可能去赔 就一个退回的dhl运费都已经千把块了。太郁闷
2013-05-07 330阅读
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AI回答:
您好,针对这种情况,您可以通过以下方式来解决这个问题:

1.与客户进行沟通:与客户进行简单的沟通,了解问题出在哪。客户认为有质量问题,是否可以让客户提供一些证据来支持他们的观点。

2.快递的选择:关于运费,您可以告诉客户可以上门取货或者退货快递选择的问题解决,快递选择也可以先与客户协商好,并且可以尝试协商快递费用,如果客户选择自己承担运费,也可以向客户索要相关支付凭证。

3.理性解决:如果客户拒绝支付超出您的预算的额外费用,那么您需要和客户协商,寻求妥协,提出your final offer (最终报价),并让客户在此基础上进行决定。

4.建立良好的信誉度:在外贸行业中,建立良好的信誉度是非常重要的,如果您对于客户的真实意图有所怀疑,可以建议客户通过正规的第三方检测机构进行检测,这样可以让客户感到您非常重视此事情,并且客户也可以明确知道这并不是您的错。

希望这些建议能帮助到您解决这个问题。
2023-05-27
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