如何维护老客户

成功开发一个客户之后，后续做好客户关系的维护也很重要，毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？
就我本人的经验来谈就是多关注客户当地的一些情况，例如一些重要的节日，还有多关注当地的事实和新闻等，以这些话题为切入点，保持和客户的沟通频率，人终究还是讲究人情味的，客户感受到我们对他的关心，自然而然就会和我们成为朋友，当把关系转化为朋友关系，那么接下来的生意就变得更加顺畅了。
维持好关系之后，接下来每到公司有新品时，就会根据不同客户的需求产品发新品推荐给客户，并和客户介绍产品的特点，优势等，就像和朋友推荐一样，注意语言委婉些，推荐之后注意保持跟进，了解下客户对新品的一些看法，并解答客户的一些疑虑，但是记得不要心急，不能催。
最后的总结就是，首先对自己的产品要有信心要足够的熟悉，其次是把客户当成朋友一样关心，做好这两点，外贸路就好走很多了。