客户要求我们没有的认证,怎么应对?十万火急!

leila
求各位高手指点! 我有个客户要求tuv,ul,fda质量认证,因为之前发给他的产品规格书上有注明认证详细情况,虚报通过了tuv,ul,fda。可实际上我们还没有通过这3种认证,也没想到这个客户这么细心和认真。。。现在客户正等着我们发证书过去。。。肿么啊???!!!
2014-04-18 1516阅读
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回复(6)
我要向AI提问
AI回答:
首先,不要虚报任何质量认证的情况。这是不道德的,也会影响公司的声誉和长远的发展。

对于客户的要求,你需要向客户真诚地解释公司还没有完成这些认证,并询问其是否有其他可接受的认证或其他替代方案。可以向客户提供其他已获得的质量认证,例如ISO认证等,或者提供公司内部执行的严格质量控制和测试程序来确保产品的品质。

同时,与客户建立真诚的沟通,让他们了解公司的实际情况,以及公司将要采取的措施来满足其要求。尽可能寻找一个合适的解决方案来避免在客户和公司之间的不必要的纷争和误解。
2023-06-12
追问:
  • Mike.Wei2
    就是我们发给客户的规格书上有证书编号,是我们第一商的,如果跟客户说认证过期了,他去一查就知道了。是吗?
    现在这个情况真是复杂,被技术害死了。
    2014-04-21
  • Viva.tse
    其它认证还好说,UL周期太长,半年都有可以能才能拿到证书。
    2014-04-20
  • Charlie12
    那就告诉客户你们的认证现在过期了,新的还没下来,如果客户确认要下订单,那就赶紧认证,有认证才能通行无阻,需要FDA认证没有的话,你们产品进不了美国的
    2014-04-20
  • Limon
    因为产品的规格书都是英文的,之前我也没有认真详细去看。
    谁知道就被客户揪住啦
    2014-04-19
  • Alex26
    这不是坑自己和欺骗客户么
    没有就是没有,起来得好很多时间和精力的
    2014-04-19
  • 刘娜
    TUV是一家认证机构,加紧个UL和FDA的认证,但是UL很慢的!最快也得1个多月。FDA比较快6-8天就ok啦!QQ2355294956
    2014-04-18
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