在说与不说间犹豫,大家给我提个建议吧!

Emily7
很普通的交货期延误问题……可是产品的销旺季是5,6月份,我跟客户说4月30号可以交货, 但实际上……另一个业务说可能要拖到5月中才可以,要我随便说些理由搪塞客户,什么工人辞职 人手不够啊,订的材料到货迟啊之类的,恳请大家帮我再想些理由!! 就在今天,工厂的一个工人上班路上出车祸了(已保险),伤了手臂(可能要住院好几天),这个告诉客户可以吗? 如果说了,客户会不会问给了多少保险金之类的话呢,我怕他问这种问题。
2014-04-17 1001阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
首先,诚实和透明是建立良好商业关系的关键。如果您不能按时交货,请与客户进行沟通,说明你的情况和实际交货日期,以便他们可以承担与之相关的风险。您可以询问客户的意见,讨论如何最好的处理这种情况。这样,客户会觉得你很诚实,并且可以信任你,这是非常重要的。

如果您决定给出理由,那么最好是说实话。你可以告诉客户,工人发生了意外,受了伤,需要多几天恢复,工作进度拖慢了。这样,即使客户询问保险金的情况,你可以根据客户的具体询问细节进行恰当的回答,而不会太尴尬或不真诚。

总之,无论您选择哪种方法,与客户进行坦诚、透明的沟通是至关重要的。
2023-06-12
追问:
  • Carol.Wang
    最好能跟客户说事实
    2014-04-21
  • dannii
    这个很难说
    2014-04-20
  • medentsupply
    简直是良心大考验,我在客户要下单的时候心里还默念别下算了,不然我会纠结死的,结果他还是下单了,现在是我要纠结到5月的节奏吗?
    业绩神马的……主要是这客户是工厂的不是我的,我只是个了不到3个月的新业务,要是真丢了也会良心不安啊……
    2014-04-20
  • dannii
    客户很注重信任,所以还是老实说的好,并找个能说服客户的理由,你们是老客户了,相信客户能理解的。
    2014-04-19
  • monika2
    肯定要老实说,良心和业绩你选?
    2014-04-19
  • kevin9
    只是一些小家电出口,但就是因为客户一直说5月不行太迟了,我老板才说反正是TT迟点也没关系,让我把交货期提到4月,其实4月是不行的……我就怕我跟客户说了他会大发雷霆 毕竟是老客户了,要是因为这件事有隔阂就不好了
    2014-04-18
  • dannii
    交货期必须和客户说清楚。
    交货期延误,如果是大项目(比如:政府采购)客户会不高兴,但是一般情况下,客户也会理解。。
    现在是3月初,你和客户说当中有2个月的时间。时间比较充裕。
    但是你再拖,比如只剩下了15天了再和客户说,到时候有法也没法了。。
    2014-04-18
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