我的一个英国客户的跟进过程

这个英国的客人， 一始5月份他在阿里巴巴上发来的询盘，一直跟进，他所需要的产品其实是我们没有优势从外面进来的产品，客人是英国一家很大的面料的公司，有自己的全套工厂，在世界十几个国家有分公司。见面的时候他声称，在英国的几乎所有火车，汽车上面的布都是他们公司生产的。他找我们是因为他一个家具的客户需要我们这种布，他这个客户也可以说是全英国最大的家具生产商之一。一始的询盘，我以为他是个骗子，所以他要求寄样的时候，我要了他的到付账号还有要他下单安排取件。当时还寄了一些我们有优势的产品和一本产品目录，他到之后，各种夸奖。几乎要我全部报价。这不是玩笑吗？这么多不同类型的，要累死我啊。我就报了一部分他最初感兴趣的。6月20号-7月5号回了一趟学校（西安）领毕业证。这期间，他发了好几封，我回来之后就具体给他报了他后来挑的。之后他有四款需要一米样还有一款需要7米，测试。要知道这些我们都是从外面拿的，问我师傅，他就说样品费就别了，也不是很多（现在想想应该的）后来我就用他的账号寄给他了。没多久，他说要来中国，把我们公司列为潜在商，要来看厂。要我发邀请函给他。后来还写了封好长好长的邮件（英国人写英语邮件还真是不吝啬）说明他要验厂的内容，包活员工宿舍，食堂之类的。我看了都要无语了。首先我们没有工厂，当时我们这个产品是从福建的，公司在浙江（真佩服采购啊，跑那么远）后来跟经理商量了一下就决定带他去江苏看一个我们认识的厂，也不远。我在邮件里还特地声明我们其实没有工厂，那是我们合作了很多年的（也是吹）我们负责原材料，还有质量控制之类的。我以为我这样说了之后他不会来了。他竟然说ok。这之间他还把我介绍给他们一个设计师jane，跟她通了几封邮件，关于产品技术方面的。他们的邮件都是长的可以当课文了。我对这个技术方面也不是很熟啊，包活我师傅。我也不知道怎么蒙混过关的。后来8月19号，下了很大的雨（之前都很热）我还有外贸经理去他在江苏的住的酒店接他，真是有钱人待的地，见了他之后有点意外，一个三四百斤的big guy.（这个词是他发短信描述自己的）后来带他去了那个所谓的工厂，也很小。来到厂长公室，他的第一件事就是拿出名片盒，每个人发了张（那名片可以说是我见过的最高档的了，只有黑白两色，很简单，厚度相当于两三张普通名片）之后就是介绍他们公司，听得一愣一愣的。然后他调侃了一下说他是rain man，他把英国的rain带到了中国，他在英国的时候，那边一直下雨，现在中国也始下雨了，他父亲给他打电话说他走后他们那的天气放晴了。真是个幽默的人（不过也确实比较巧，接他的时候始下雨，中间停了一回，送他回酒店又始下雨）后来去工厂参观，完了之后，他拿出本子，说工厂的产值，工人数量之类的问题，我经理也瞎弄了个说给他。之后带他去吃饭，普通的饭店，点的菜还行，他一直夸（英国人真的很会夸人）后来说要他去我们公室看看，在车上，跟他聊了很多很多，这是我说英语说的最多的一次，本来我不健谈，遇到这么一个健谈的人，也没法了。说到年龄，他问我多大，我说21，他说他50多了，他跟他老婆是丁克，我有点意外，他说这在英国已经很常见了，也是一个很大的社会问题。我还问他，你觉得我的英语怎么样，他说你的邮件写的相当不错（窃喜啊）反正说了一堆夸人的话，听着乐啊。后来去了公室谈了会，省略吧。。。合了个影，就送他回去了，本来我想我不用去了的，老板说要我也送下，练习下英语，两个小时的车程，来回四小时啊...无语...车的是我们一个跟单的，的太快了，还不是很稳。客户就始系安全带了，在接他的时候是经理的，他还一直夸经理说的好，不用系安全带。哈哈.....看他也累了，就让他睡会吧。然后到他酒店的那会就始下雨了....rain man....晚上他给我发了条短信，说谢谢我对他的照顾之类的，还说向catherine给了我们一个非常好的评价。之后跟catherine 通了几封邮件，关于技术方面的，后来由于一些误解，又跟ken通了几封，都是长篇大论的。过来一段时间，我们的少了，他说他在等那个家具商的反馈，我也一直在等他的好消息.....可是一直没有消息...前几天给他发了一封圣诞祝福的邮件，然后到了他的自动回复...i am now left ***可以***难道他离那家公司了吗？ 我跟了四个月的客户就这样没了？？不过期间我也学到很多，特别是邮件方面。还是很感谢这个英国的ken，后来我经理说你在车上跟那客户还挺能聊的，说的还很不错。那些跟了很久而没有成交的客户，真心感谢你们！ 从2012年12月实习到现在有一年了，这期间，接待了来自阿尔及利亚，英国，土耳其（2个）印度，俄罗斯，墨西哥，虽然成交的不过，不过也让我成长很多。我在这里把我的一些故事分享出来，希望大家一起成长。下文是我跟这个英国客户的所以邮件，很多很多...大家有兴趣看一下，就当是练练英语也行。