客户自己都不知道需要什么样的产品吗？

客户可能需要更多关于产品的信息，或者对市场上的产品不够了解，所以才会不知道需要什么样的产品。您可以尝试主动向客户提供一些市场和产品的背景知识，建议给出您产品的特点和优势，方便客户更好的了解和选择产品。

对于客户一直要寄样品的问题，您可以告诉他们公司的政策，并明确告诉他们所需要支付的运费。如果普通快递不能寄送化工危险品，您可以提供其他安全的运送方式或者可以寄送的非危险品的样品给他们。

最后，您需要注意语气的措辞，尝试用温和、亲切的语气来回答客户的问题，尊重客户的需求和不懂的地方。如果客户有不合理的要求，您可以给出解释或者其他解决方案，但是也需要坚定地表达自己公司的政策和原则。