盐雾测试不达标,客户投诉,怎么,急急急

Janice
we run salt spray test on your fittings (3469….). results are insufficient compared on what was required on our orders. our requirement is as follows: resistance to white rust 100 h; resistance to red rust 300 h. test results as follows: resistance to white rust 48 h; resistance to red rust 100 h. can you improve your values? these are insufficient for our standard. 以上是客户的投诉。这已经是第三单了,之前打过样品给客户,是那种镀锌,而且之后两单也是同样的镀锌,客户现在才发现问题。 我们为了降低成本,没有按照客户的要求去镀锌,现在出现这种问题,不知道怎么回复他。 目前最令人担心的是有一个单子已经快完成了。25万rmb,怕客户不要这些货了,到底该怎么呢,有各位遇到这类问题的吗,希望能给我指点一下,谢谢了。
2013-12-11 543阅读
问题/讨论
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AI回答:
首先,需要向客户道歉并确认对于之前的两单镀锌产品也存在同样的问题。其次,需要向客户解释降低镀锌成本的原因,并表示将尽最大努力解决问题,保证产品质量。对于已经在生产中的订单,需要及时与客户取得联系,向其保证问题将得到妥善解决,并通知其在完成生产前进行必要的检测和测试。同时,可以考虑对生产流程和材料进行改进,确保产品达到客户要求。最后,需要及时沟通、督促和跟进,以便让客户了解具体的进展和解决方案,保持透明和互信的关系。
2023-06-23
追问:
  • jimmy3
    估计你们的产品是按照GB的,GB标准对镀锌产品是只要求48h盐雾。
    但是产品出口欧盟国家的话,48h可能不够,所以才出现客户投诉的情况,不知道你们产品是否出口欧盟?
    前面两票的产品现在才反应问题,估计客户现在肯定不放心第三票产品的质量,与其隐瞒还不如诚布公,想想坦白后的对策。
    2013-12-28
  • Janice
    重新测试,合格了再出口
    2013-12-28
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