接下来咋整呢

hermith
一斐济客户,报fob价后客户问运费,运费报过去了,客户说运费有点高 我就问他产品价格怎么样,客户说产品价格可以,就是运费高。 前提是运费实在是没法降了,我就跟客户解释运费高的原因。 客户一直不落落,skype在线也不应,邮件也不回。搞不懂客户是怎么个意思,真怕说多了把他弄烦了。 希望有经验的人传授点真经呗 ps:这个客户话特少,十句话他也就说两句,很久不不待回的,可费劲了
2013-11-15 1570阅读
问题/讨论
回复(13)
我要向AI提问
AI回答:
针对这种情况,建议您采取以下措施:

1. 给客户发邮件,梳理一下订单及物流的流程,说明物流的费用构成和规则,让客户了解具体的运费是如何计算的,同时也让客户清楚您报价的合理性。

2. 可以尝试给客户提供一些物流上的建议,例如使用拼箱、改善装货等方式降低运费。在此之前,您需要做好一些功课,了解客户目的港的物流特点和常用港口规则,研究一下存在哪些具体的降低运费的方案。

3. 如果客户仍然不满意,您可以在保持礼貌和专业态度的前提下,将问题转交运输公司或物流代理商,让他们与客户协商解决。这样可以避免直接对峙,影响双方的关系和信任。

4. 在与客户的沟通中,关注他的反应并及时调整自己的沟通策略。如果客户已经抱怨了多次,而您一直没有找到解决问题的好办法,试着与他换位思考,了解他真正的需求和痛点,以此为依据,与他尝试达成更优的解决方案。
2023-06-24
追问:
  • Irfan.Saleem
    吧客户给凉拌了。。。
    2013-12-03
  • Shirley19
    慢慢磨吧,没有那么快的,保持就好
    2013-12-03
  • arnold.niclue
    。。。。
    2013-12-01
  • Dennis.Ng
    我没说明白 是始报的FOB价格 然后客户又问我到他那边的运费 我就给报了去了
    2013-11-30
  • steven36
    这种情况太正常不过了。最好是打电话过去问。
    2013-11-30
  • wilian.vasquez
    耐心等待吧
    2013-11-29
  • frances.lee
    嗯!
    2013-11-29
  • Vanessa.Wang
    楼上讲的也是有可能的
    2013-11-28
  • wangxinglay
    看来客户也是精明的 很 啊
    2013-11-28
  • eric.panosian
    也许客户也在找货代比价呢?呵呵,并不是说FOB就不能报运费,楼上的
    2013-11-27
  • Eric18
    搞不懂,LZ报价的时候有没有跟客人讲明是FOB啊,如果客人连这个都不懂,劝你还是小心点的好
    2013-11-27
  • Eric18
    对啊,FOB的话是方承担运费呀,你报什么运费价格??
    2013-11-26
  • Bert.Van.Rossen
    操作FOB的话,运费是客户自己承担的。他没有往来的货代合作吗?要让你报运费价格?
    2013-11-18
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