要取消单子，怎么跟客人解释

您好，针对这种情况如果需要取消订单，我建议您应该先向客人说明实际的情况。可以和客人沟通并解释原因，说明您一直在努力寻找合适的工厂以满足客人需求，但是到了这个时候还没有找到合适的厂家，无法按时交货。

您可以诚恳地表达您的歉意，并向客人提供一些可行的解决方案，例如提供其他款式或品质更好的产品，或是帮助客人寻找其他合适的供应商等等。

在与客人沟通之前，您也可以先了解清楚合同中有关订单取消和违约责任等条款，以便给客人一个清晰的计划以及可以接受的解决方案。