关于出口货物退运 “未退税证明”

根据中国海关的规定，退税的申请人必须为出口货物的实际出口人或委托其它单位代理出口的委托人。因此，在你们的情况下，退税的申请人应该是你们的客户，即发货单位，因为他们是出口货物的实际出口人。所以，退税申请的流程应该由客户发起，你们可以协助客户提供相关的资料和证明。

至于“未退税证明”的问题，这个证明是由退税机关出具的，主要是为了证明某批次的货物已经退税或者没有退税。一般情况下，这个证明由申请退税的人提出申请，退税机关会根据申请人的情况出具。但是也有情况是出现货物退运后，因为各种原因不能退税，那么退税机关也会出具“未退税证明”，证明这批货物未进行退税。所以，在你们的情况下，如果无法提供“未退税证明”，进口时是无法免税的。

总之，你们需要和客户沟通，协商出共同的退税申请方案，并协助客户提供相关的资料和证明。如果遇到退税手续不太清楚的问题，可以联系当地的海关部门进行咨询或寻求帮助。