【出口第三期】2012年客户分析+让姐哭了十几场的客户

来到福步已经一年多的时间了，时间不长并且本人外贸经验不足所以长期处于潜水状态。今天突想冒泡来谈下这一年真真切切让我哭十几次的客户。 我们是炼钢用的增碳剂出口的公司。这是一个土耳其的客户，是通过发信发出来的，大约从去年11月份就始跟踪。客户回复并不是很及时，平均一星期有一次回复并要求报价。但是价格要求特别低，甚至准到每次价格要求都接近于底价。具体我也不太清楚到底为什么，每次他的期望价格都是我们的底价高出四到五美金。让你进退两难，接的话利润太低万一有什么差错肯定会赔钱。不接的话实在太可惜了，因为他的量还算可以。就这样我最后决定还是继续跟踪暂时先不接他的单。期间错过了大约两个单子。 本人有一个习惯就是不管在干什么在忙什么，只要客户有询价或者邮件回复，我肯定会第一时间回复。这个貌似有点强迫症的迹象。但是不管啦。实际上也不是一个坏习惯。大约在今年2月份的时候客户发来邮件询我一个200吨增碳剂的价格，我把价格报过去以后，果然离他的目标价格差了4美金。这次我还是咬着牙在和他讨价还价。因为正好赶上是过年，海关都在放假，同行也在放假，正月初2的时候我报个一个价过去，他的回复马上就过来了，说价格太高，是否可以降价，我们的目标价是**。我还是和以往一样回复我们的成本确实达到不了您的期望值。价格确实降不下，于是乎他又没有回复了。说来也巧，正好是年后上班的第一天我到了他的邮件说同意的我价格了，要求我发合同。 那下面的程序就是谈细节。 首先在合同上面他要求的是在堆场进行第三方检测。付款方式是irrevocable 100%lc at sight.那我们对于自己的产品质量当然是有很好的信心。所以就接受的他的要求。但是检测费用是很大一笔。本身价格就已经很低了，如果检测费用再由我方出的话，那就是赔钱的活了。所以我继续和他在周旋，大约用了三天的时间他同意他付检测费用，但是核算下来我们利润里还是少1美金。在这个细节上已经浪费了三四天的时间。并且我一连要了几次在线方式他的回复都是邮件就好。 其次信用证上边的the latest date of shipment.可能由于春节的原因，他们要货很急。所以他给是时间相对来说有点短。但是赶工的话也是可以出来的。所以交货期我答应了20天。随后答应了他的要求并要求发送信用证草稿。草稿发来了我吃惊了，单据要求，条款要求非常苛刻，甚至有些我们都无法到。我记得大约回复他修改了7项内容。 由于这7项条款修改的细节，导致了浪费了大约1个星期的时间。终于客户同意修改了。随后我要求the latest date of shipment 需要推迟一星期。因为信用证的原因导致了我们还没有进行生产时间肯定是不够的。这样客户还是不同意，又周旋了2天。最后他同意交货期顺延一星期。但是实际已经又差了两天了。实在没有法我还是勉强同意了。 第三所有细节都谈好就差证的时候，客户又说要加托盘。按照他的量是不可能加的上托盘的。那天晚上我们来回邮件到3点钟。最终他终于同意不加托盘证了。其实现在我已经后悔接这个单子了。但是没法硬着头皮走过来了，证已经了，我想后边应该没什么事，很顺利了吧 第四信用证好了我们始备货。由于我们的工厂不知道为什么那段时间遇上政府限电政策，没有电，当然货也就不出来，无奈之下，我只好要求客户修改信用证的最迟装运期。起初客户坚决不同意。但是由于我的软磨硬泡。嘴皮子都快磨破了，期间还给他打电话解释。经过两天的时间，他终于同意可以改证。但是所有改证费用由我方承担。我实际的想了下，这个问题确实是由我方造成的。因此答应了这个要求。随即到修改过的信用证。 第五马上要船的前一天，我接到货代通知。此票活海关随即抽检，港口验货。这个情况下。和信用证的最迟装运期就差了两天，如果抽检的话赶的是下一班船。信用证就会出现不浮点。客户有可能拒付。 第六真是祸不单行，与此同时港口第三方检测抽样监装。检测结果出来，由于限电的原因，导致水分检测和标准差了0.01.其实增碳剂的水分控制完全是可以忽略不计的.由于不浮点的原因。我把检测结果发给客户。客户就一定说水分超出了0.01。一定要扣每吨100美金。不然就不赎单。我记得那段时间每天晚上3点睡觉都在和他周旋这个事情。我一直在解释在解释。其实他也明白在本行业里水分的标准差0.01完全可以忽略不计的。但是和合同确实是差了0.01.他还是不同意。貌似没有一点动摇的迹象。期间我还给他打过几个电话。他还是无动于衷。最后实在没有法我们妥协了。我把这个事情上报给老板。老板说为了长期合作就这样吧，报关了也检测了都是预付的。货马上就要船了，只能这样了。赔钱就赔钱了。 第七就这样船了。单据我已经交到了对方的银行。请客户审单赎单。结果他确实船还有30天到港。我想说这个是即期的信用证。为什么成了远期的呢？船到港45天。他难道还要45天后付款吗？但是他不付款我也没有法，只能苦口婆心的一封一封邮件一个一个电话的催款。直到船到后的第二天他才付款。 这个单子算是结束了。谢谢。感想稍后连载...........................