客户也不知道自己的单子进展如何

这种情况并不少见，客户可能需要进一步了解他们的订单状态。您可以向客户提供以下建议：

1.咨询您们公司售后部门，了解订单的最新状态。

2.查看客户在下订单时是否提供了正确的联系信息。如果客户的联系方式发生了变化，可能会导致他们错过了订单更新的信息。

3.检查客户的spam邮件文件夹，以确保他们没有错过任何更新。

4.如果客户使用的是平台下单，您可以向客户提供与该平台的联系方式或帮助中心链接，他们可以与平台的客户服务代表沟通，并获得订单的更新信息。

5.如果客户是通过您们公司的网站下单的，您可以向客户提供订单跟踪链接或提供跟踪号码。

希望这些建议对您有帮助。