关于ISO的问题

您可以尝试以下方式解释给客户，以便他们能够理解您的情况：

1. 解释工厂迁移的原因：说明由于城市规划的原因，老工厂不得不关闭并迁至新的工厂，在新的工厂中重新建立全部设备和体系，并取得了ISO证书。

2. 强调新工厂符合ISO标准：解释新工厂也通过了ISO认证，并且所有流程和体系都在按照ISO标准进行运作，与老工厂并无差别。确保客户了解到新工厂可以提供与老工厂同样的产品质量和服务。

3. 提供认证证书和报告：向客户提供新工厂的ISO认证证书和认证报告，可以让客户自行查看和核实。

4. 强调顾客利益：客户关注的是产品质量和服务，并不局限于特定工厂的发货地点，您可以说明新工厂的设备和体系更新更先进，能够更好地保障产品质量和交货期。

5. 探讨其他解决方案：如果客户仍然坚持要求从老工厂发货，可以尝试与客户协商，例如可以提供更详细的产品标识或品质检验报告，以确保客户对产品的信任。

6. 寻求第三方机构的支持：如果客户对新工厂的认可仍然存在疑虑，您可以考虑请第三方机构进行独立的评估和认证，以增强客户对新工厂的信任。

最重要的是，通过沟通和解释，积极寻求与客户的共识，并确保他们对新工厂的可靠性和ISO认证的理解。