出完货了,客户说订单价格不对,不想付钱!

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部门一个业务员的订单,payment term: l/c at sight,客户是英国的。 货发出一周后,客户邮件说业务员报价不对, 他要的是一套产品的价格,而我们报的是一个产品的价格, 产品规格是2pcs/set,他的意思是货款应该是商定的一半, 我们单据都备齐的,也在有效期内交单了,但是我们装船期比l/c上的lsd晚了一周, 问了银行,客户的确有拒付的权利, 现在客户态度强硬要求我们按照他所说的价格结算,不然货就不要了, 邮件电话都说不通,只好来这边看看有没有大侠有好点的建议, 如果要从法律途径解决,需要耗费的人力和物力估计比较大, 但是也要这最坏的打算,整个订单过程具体如下: 报价单我审核过,没有问题,发给客户,客户没有异议, 然后定了数量,pi发给客户,客户回签了,并且出了信用证, 信用证也没什么软条款,货描及总金额和pi上完全一致,而且特别写明了价格是$2.20 per pc, 然后业务员下生产单——这里出了问题,她把交期写错了,晚了半个月, 后来发现这问题和车间沟通,赶了下工,最后船期推了一周, 本来想倒签提单,但是这个船每周一班,晚两天装柜就晚一周了,这个时间没法倒签, 和客户沟通了,客户邮件确认会接受此不符点, 再后面就是一周后客户邮件来说我们价格不对, 说以为是一套的价格才下订单的,说要么用$2.20 per set来结算,不然他货不要了。 这件事也了我们当地的贸促会,他们的建议是先和客户再协商看看, 问题是他要50%的折扣,我们最多给5%的折扣, 主要我觉得这客户是故意找茬,心里是一分折扣都不想给他的, 要不是船期晚了一周,我们也不用和他啰嗦, 现在给议付行也发了邮件,还没有回复, 想听听大家有没有什么好的建议, 十分感谢!
2013-07-21 2498阅读
问题/讨论
回复(16)
我要向AI提问
AI回答:
这个情况确实比较棘手,但是我会尽力给您一些建议来处理这个问题。

首先,建议您尽快与客户进行沟通,并解释发生误会的原因。说明在报价单和PI上都明确列出了产品单价,并且客户在签署信用证时也没有对此提出异议。强调订单的完整性和准确性,以及任何交货期延误的原因。

其次,如果客户仍坚持要求更改价格,您可以提出妥协方案。例如,您可以考虑给予一定的折扣,但不必达到客户要求的50%。您可以根据客户的要求和您的商业利益来制定一个合理的折扣方案。

另外,如果与客户的协商无果,您可以与当地的贸促会沟通,看看他们是否能提供帮助或建议。他们可能能够提供更具体的解决方案,比如协调与客户的会面或提供法律上的支持。

最重要的是,无论您采取什么行动,都要保持良好的沟通和合作态度。虽然这是一个复杂的情况,但通过积极的沟通和寻求妥协,您有机会解决这个问题并保持与客户的良好关系。

请记住,我是一个AI助手,我只能提供一般性的建议。对于特定的法律和商业问题,建议您咨询专业律师或贸易顾问以获得更准确和详细的建议。
2023-06-28
追问:
  • simon.zhou
    有的客户太恶心了
    2015-04-14
  • 黄丹
    从此案例总结经验,客户虽说是上帝,但是也得讲原则,不要去想老外怎么想,怎么说装运期晚一周不要紧,既然说不要紧就修改信用证,修改的费用是小钱,谁都付得起,如果没有这个污点,老外就拿你没办法。切记,原则的原题不能心软
    2015-03-10
  • Matthew3
    你们出现不符点在先的 麻烦比较大
    2013-08-21
  • tim2
    退运哪里有这么简单,退回来的费用估计利润也挡不掉,反正来回都是完蛋了
    2013-08-20
  • Matthew3
    兄弟,赶紧的把后事好。
    给客户-哪个无赖表明态度,要强硬到比吃了伟哥还要理直气壮!千万别存侥幸心理!!!!
    2013-08-20
  • Rocky7
    退运的流程你得问货代
    1 提单上写的事客户名还是to whom it concerns
    2 货代,看退运存不存在先决条件,比如目的港客户的同意书
    3 算费用,是1*40GP还是HQ?两个费用加一起看多少钱。
    4 退运的费用就是你的底线。

    注意:
    具体的谈判,不要无原则的让步,这会让客户-无赖者的贪婪之心越发膨胀。把握底线,要有底气,2万多美金我找谁不掉!
    不要拖拉,不然你更被动,我们2011年在希腊有一票货,总共也就2万多欧元,光滞港费最后都要2000欧元,最后客户付款了,但万一客户不付款怎么???
    2013-08-19
  • tim2
    他不同意,说要么按照$2.20 per set 结算(也就是信用证金额的一半),
    要么他货不要了。
    该说的都说了,他根本不讲道理,
    回签的PI,信用证的货描,都发他理论了,
    他就说我们业务员理解错他的意思了,
    报他的价格本来就不高,
    而且他这样的行径,我真心不想给他折扣,
    不过现在这样的情况也没法,
    让他一半是不可能的,欺人太甚了!
    2013-08-19
  • daisy5
    这个单子不是我自己在操作的单子,
    是部门业务员的单子,
    邮件往来我看了下,最初客户发来的询价的确是整个set的照片,
    但那只是给我们看包装,并没有明确说要报一套的价格,
    而且我们所有的单据都非常清楚,
    交货期也不是特别紧急,只是业务员始的时候把交货期写错了,
    后来我看出货计划的时候发现她这个单子有问题,马上让车间赶货,还是不够快,
    如果能提早两天装柜也就不会有这问题了,
    当时让客户修改信用证,客户说他们同意晚装一周,让我们不要担心,也就没去深究了,
    谁想到货发出了以后来和我们说价格的问题,
    这么些年外贸,还没遇见过这样的客户,
    现在在想法英国的客户看看需不需要这样的货。
    退运也在了~
    2013-08-18
  • Wendy.XIE
    我觉得,跟他沟通,说价格确实是PC而不是set,况且PI详细注明的。
    然后让他个20个点。即使亏了,也不要亏太大。
    况且楼主的货物金额不是很大,就当吃亏教训了。
    如果他同意了20%降价支付,那么以后的合作还可以谈。否则让他从你们的客户群里面滚蛋。
    2013-08-18
  • Marius
    这里面的东西也许你还没有研究透,我私下估计这个订单下晚了邮件往来中你不知道有没有注意对方的诱导,如果仔细翻看查到了诱导的痕迹,即刻要将货退回,十万火急
    2013-08-17
  • nasri.arab
    全部写得清清楚楚啊!
    我们的报价表和PI都是统一格式的,
    所有细节都显示在上面,
    L/C上的货描和PI上一样的,数量和总金额也对的,
    我问客户,“难道你不看报价表的吗?”
    “PI不是你回签的吗?”
    “信用证难道不是你们公司自己的吗?”
    他回答说他没有仔细看……
    他还说他是那个公司的老板,
    他们是一家很好的公司~~

    如果不是晚装船一周,
    我们交单子到银行就没有问题了,
    现在就是这个硬伤,
    之前业务员和他沟通不成,我给客户发了邮件打了电话,
    后面他们这样回复的:
    Hi Emma

    We will accept the later shipment date as a discrepancy don’t worry about the L/C

    Regards

    就是不知道银行能不能根据这个邮件直接承兑……
    2013-08-17
  • 陈娜
    不得不说  哥们你摊上事了,摊上大事了。。
    交期不符合L/C要求,客户就有理由而且有权利要求他的银行拒付,如果一直拖下去 损失更大的 可能就是你们了;
    先跟客户协商吧 尽量向双方的底线上靠,如果确实相差太大,赶紧退运 或者考虑转。
    2013-08-16
  • hillary.hou
    我心里也有这种想法,
    但是退运的费用也比较可观,
    而且我们还没有这么操作过,
    这票货一个高柜,货值4万美金不到,
    如果退运的各种费用加起来太高,
    对于我们公司来说也不划算,
    能否请教下退运的流程和注意事项?
    2013-08-16
  • carlos.gonzalez2
    对于你们这种产品 ,最好以后 SET 跟PCS的价格都写上,这样就没法找茬了,还有总价 数量这些都要写上。按道理来说,有总价数量的 应该是不存在这个问题的啊
    2013-08-15
  • jay9
    我也觉得是故意在找茬,要不把货退回来 定金不退,当补偿。不会没付定金吧?再或者 你低一点价转给其他家,就是不他 !
    2013-07-24
  • carlos.gonzalez2
    不用理会这种讹杂哦,大不了退运回来
    2013-07-24
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