soho如何国外客户索赔，大家帮忙看下我的方法怎样？

大家好，之前我个人发了好几个贴，都是我一个孟加拉客人的。现在呢我又了个小单，总共利润2000元. 产品是拉片。工厂我猜想是家中间商，因为他们公室在江苏，但是工厂在福建。 我那票货是上个月底出货的，发货前我让跟我的那个业务员确认货没问题再发。她已经确认过了，说没问题，而且发了两张图片（拉片都已经报过在pe袋里面）。 从图片上看，好像是好的。 现在问题来了，货到了孟加拉后，客户说货有问题，拉片颜色褪色，还要渗出来，拉片本身是白色的，上面的logo丝印上去是红色的，一始我还强调说我们的货不可能有问题，都检查过好几遍了，直到他把图片给我，logo上的颜色多半没弄上去，有些还l拉片的白色染上了一些红色。 我当时就问工厂什么情况，他说不可能啊，都一个个看过去的。那我就奇怪了，我到底该信谁呢？ 可是想想既然客户把图片拍给我，因为确有其事。我就跟工厂说重。刚始工厂同意的，客户说要把货退回来，问就问他退多少，他说退9200个。后来工厂说图片上拍的也不全是坏的，客户说9200个，那就9200个。 我那个孟加拉客户是中间商，他客户说要退回来全部重，货呢现在已经在我的客户手上，他说他一个个看过，都是有问题的。要全部。刚始我问工厂重新可以吗？他说不行，要么 把模具和货款退还给我们让我们自己找工厂，要么他们只9200个。 我问了好几家工厂差不多，可是我就是觉得模具寄来寄去麻烦浪费时间，客户一个劲的催我，我最终还是想着在原来那家。客人这两天一直说要全部都，然后我打电话给工厂老板，我跟他说这个订单我损失很大，不仅要付空运费，还有客户要的全部拉片，总共是13000，还剩4000个怎么？工厂老板说他们会承担责任，所以说帮我们重新了，至于我们空运费啊什么的，跟他们无关，这个是我和客户之间的事情。最后的方法是工厂同意帮我另外的四千多个，但是钱按照单价，我们付。因为客户一直催，时间来不及，我也就没法不想浪费时间了。 客户现在由于当初寄货的时候产生的清关税要我们承担，总共77美金， 我说我承担我所有的重新货的费用和运费，你和你客户之间的问题，应该是你去承担。他说如果我们东西没问题，他根本没必要承担这些。我说我最多承担10美金的清关费用，他说不用了，他会记住这件事情的。 现在想想，其实我还要好几票货款在他手上，我的是lc120天。 如果遇到这种情况，大家说该怎么工厂还有客户？ 我现在一想工厂倒是想得挺，我的损失难道就是这些货的费用吗？运费凭什么要我们承担，货没问题，这个钱根本不用掏，合同上也写了，如果客户到货后30天发现有问题，我们有权向他索赔的。他这样子一说搞得自己像是已经承担了责任，凭什么其余损失要我承担。 我说让客户把货退回来，如果跟客户所说一样，运费由工厂承担，如果不一样，那客户承担。工厂不同意。 把磨具和货款退还给我，那我还不是要出那个空运费用啊？其他责任他就不用担了吗？浪费的时间呢怎么算？ 我跟客户的角色差不多，都是中间商，所以我明白出了问题肯定是希望商能够全权负责。可是工厂就是不省心。但是客户也得寸进尺啊，说货全部有问题，这个能信吗？至少有几千个是可以用的吧。清关费用也让我们出，那所有损失我们承担了，你们中间商就捡现成的便宜吗？那要你们干嘛？ 大家赶紧帮我来看看碰到这种情况，要如何跟工厂交涉，又要如何跟客户说呢？太虐心了这。。。