谁有我惨啊?

jude3
哎,现在接手的一个客户出现问题了 德国客人: 我们现在发给他的产品跟之前发给他的样品功能有所不同,由于这款产品之前不是我们的,也是从外面采购回来的,最后由我们自己发出来,由于我们工程师并没有仔细看文件,导致研发出来的产品跟之前发给客人的产品有所区别。 现在样品发给客人后,客人表示我们的产品完全不符合他们的要求,大货都已经生产完了呢。 客人回复邮件表示若要再延期交货的话,客人也要赔偿损失给客户,现在该怎么呢? 若要重新准备样品的话,则需要15-20天的时间。 大家出个招啊。
2013-07-16 2126阅读
问题/讨论
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    回复(14)
    我要向AI提问
    AI回答:
    非常抱歉听到你遇到的问题,这确实是一个棘手的情况。以下是一些建议帮助你处理这个问题:

    1. 向客户致以真诚的歉意:首先,向客户表示诚挚的歉意,承认自己的疏忽并表示愿意承担责任。确保客户知道你们理解他们的不满和失望。

    2. 解释原因并提供解决方案:向客户解释清楚为什么产品有所不同,并列出你们所能提供的解决方案。讨论可能的解决方案,如重新制作样品、更换产品或提供适当的赔偿。

    3. 谈判和协商:与客户进行谈判,并尽量达成一项公平的协议。根据产品不符合客户要求的程度和客户损失的具体情况,商讨可能的赔偿方案。

    4. 尽快采取行动:时间对于解决问题至关重要,因此建议立即行动。尽快重新准备样品,并与客户进行沟通。如果需要15-20天的时间,尽量缩短准备样品的时间,以满足客户的要求。

    5. 与供应商协调:如果产品是从外面采购回来的,确保与供应商协调,以解决产品不符合要求的问题,并减少类似情况再次发生的可能性。

    最重要的是与客户保持良好的沟通,并在解决问题的过程中始终坚持诚实和透明。如果遇到困难,可能需要寻求法律咨询或与相关部门或专业人士讨论该问题的最佳解决方案。
    2023-06-29
    追问:
    • 陈思蒙
      你当初干啥去了?你们公司干啥去了, 都吃shi去了吗?一个小公司,搞得跟大企业一样,管理真够混乱的
      2013-08-15
    • fx.doddy
      对楼主表示同情。
      2013-08-02
    • 陈思蒙
      估计是你自己要承担了大部分责任了,这是你自己的客户啊。。
      2013-08-01
    • Kinglee_Yu
      真是人才,怎么样品不确认就进行生产了啊,得跟老板和经理商量,该陪客户的还是要陪的。
      2013-07-30
    • 陈思蒙
      尽量想法减少损失吧,损失是免不了的了
      2013-07-30
    • fx.doddy
      外贸要很细心的  每一步都要确认 都要客户同意了再进行下一步 不然出了问题你负责了 老板肯定会怪你事不利的
      2013-07-24
    • Yen
      犀利

      十分犀利
      2013-07-23
    • fan2
      怪你们太心急了,客户样品都没确认呢就大货,跟客户好好沟通一下吧,适当的赔偿是肯定的了
      2013-07-20
    • fx.doddy
      你们没有和客户确认就生产啊 这是属于你们公司内部的问题 自己想法解决吧
      2013-07-19
    • fan2
      这是我接手过来的客户啊,悲哀啊,烦那
      2013-07-19
    • lulingyan
      人才,自己客户,自己不爱惜。怪谁呢。
      2013-07-18
    • fx.doddy
      自己工厂的问题,还是整个流程不够严谨。可以试一下,一下你产品的厂家,借调一下产品。如果不行,加班吧。客户的补偿也是必要的。
      好运!
      2013-07-18
    • jude3
      自己工厂的问题,只有自己解决。重新生产吧,加班加点,再给客户部分赔偿,这个是最好的法。
      2013-07-17
    • William.Cheung
      1.样品不是应该发给客户确认再大货么?怎么大货都好了?
      2.业务没人跟踪产品的这些细节么?
      3.你老板和经理怎么说的
      我是没啥法
      2013-07-17
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