接待客户需要注意的事项

接待客户需要注意的事项: 1.? ?? ? 从始至终，请记得保持微笑。无论在机场、车站还是在公司，从见到客户第一眼起，就应该展示你灿烂的笑容。笑容能拉近与客户的距离，让客户更容易接纳你，只要让客户从潜意识里接纳你了，就能为接下来的合作打下良好的基础。记得微笑要自然，切忌笑容僵硬，也无需一定从头笑到尾，适当时候应该有适当的表情。 2.? ?? ? 带客户到公司坐下后，首先应该递上名片，并简短的自我介绍，包括：姓名、负责的产品以及公司的服务。到沉稳自信、有礼有节、简洁大方。 3.? ?? ? 一般接下来客人会递上他的名片，我们就可以根据名片确认客人的名字、公司名，顺带可以聊一下客人的职业和这次的行程之类。简短的聊天也能积极增进与客人的感情，也是为接下来的商谈打好基础。切记，如果拿到客户名片后不会读客人的名字，第一时间就应该跟客人确认他名字的读法，在见面的第一时间确认这个是合情合理的，如果此时不确认，到了2个小时后或者几天后你再来确认这个，就有些尴尬了。 4.? ?? ? 进入正题，了解客户需求，确认产品细节。此时，应随身准备笔记本和笔，边谈边记录，充分展现你良好的专业素养。男士切忌抽烟，态度散漫，这会让老外很反感；女士切忌过于紧张或者害羞而说话结巴，这会让客户怀疑你的专业度，他会担心订单给你你能不能成功操作好这个订单；也切忌过于傲慢，尤其对于一些非洲或者印度客户，这会让客户自尊心受伤害而失去成交机会。 5.? ?? ? 从始至终，切忌与客人争辩。即使你争辩赢了也会让客户自尊心受损，而失去成交机会，至少会让客户对你的好感减分。要学会用西方的委婉的表达方式表达你的意见。 6.? ?? ? 对当时拿不准的产品信息，要立即记下来，并告诉客户你需要确认后第一时间发邮件给客户。这是很正常的事情，再专业的人也会有些不知道的细节，因为你不是电脑。切忌面对客户的任何问题，都是yes,yes,yes,yes说多了，相反让客人有些怀疑你是否真的懂，或者真的听懂他的问题。 7.? ?? ? 对于突发状况，要灵活机动，这也是sales必不可少的一种能力。 8.? ?? ? 结束会见后，至少应该送客户到电梯口，如果客户需要协助，应该积极协助客户送上的士或者送到车站。 9.? ?? ? 正常情况下，对于客户的报价，应该在第二天或者2天内发给客户，超过2天客户一般会觉得效率太低。如果需要时间确认的特殊订单，也应该在第二天及时发邮件告诉客户报价的进展情况，让客户知道你的进展。 10.? ?报价发出去的时候，一般客户很有可能还在外面见别的商，在电脑边的时间比较少，所以报价发出去后应该及时通过电话告诉客人报价已经发到他邮箱请查，同时也进一步增加客人对你的印象。