差点被客户讹诈 1万美金=====如何最终识破客户的奸计

中东市场几年了，对中东的客户德行总算有一定的了解。 而且经历了上次约旦货柜回运的惨痛教训（见我另外一个帖子），终于能事事小心，处处注意了！ 但是人总有马失前蹄的时候，最近又遇上了一件龌龊事，还好有惊无险。 叙利亚海关现在清关都是要体现made in china的，这个客户也告诉我了，和这个新客户的第一单也没问题，结果第二单我没注意，竟然没有在外包装和名牌上体现，真是昏死。。。。 货物到港差不多1个月，问客户他们说还没提到，谁知过几天说货物被海关扣了，因为没有made in china. 当时说这话到时候，客户说自己马上就要去海关解决这个问题，并且说会全力解决，我想想可能没事。 没想到，12-31-2009的下午突然和我说，货物没提到，因为海关不放，只有两种解决方法： 1.交10%的海关罚金，交款后由客户自己在海关贴上made in china 再提走货； 2.海关会把货柜退回中国出口商。 当时一下子有点蒙了，10%好大一笔呢，差不多就1万美金了。而要是选择退回呢，我更是吃不了兜着走，公司会要我承担经济损失的。 但是马上就要下班了，随后就是元旦的3天假期，而这个假期，哎，不说大家也知道什么滋味了。 尽管想放下这个事情好好过节，但是总是时不时的想起来并想到发呆，因此而影响了大家过节的心情，真是惭愧。。。 1.4日下午依旧在线上遇到了这个客户，我告诉他我们同意在未来的订单中扣除，但是不是一个订单，而是3个订单。我是想着一方面可以争取未来的订单，另外一方面可以提价减少损失。但是客户死活不同意，很猴急的说要我将钱直接汇到他的账上，我和他解释我们这边的外汇政策，说不可能汇美金出去，他就说他现在立刻下一个柜子的另外一种货，让我们一次性的扣掉。这样的话，我和公司肯定也没法交代，所以没同意。 当时客户就始威胁我了，说什么要使馆，将货物运回中国。当时为了稳住客户，我说给我两天时间，我两天后答复他。 这样就过了一两天，我也思索了一两天。而且客户说到的使馆，让我也想到了可以我们的使馆寻求帮助。于是我在网上搜索到中国驻叙利亚大使馆参赞处的电话，并且找到负责解决贸易纠纷的专人。 不过在这里我要鄙视下他们，我先是邮件给他们，然后再电话的，其实我也不希望他们能帮什么具体的，只是希望能通过他们下海关真正的罚金税率，因为对于客户所讲的10%我是非常的怀疑的。我想如果得到了官方的证实，那我和客户谈判起来就有底了，不至于被客户牵着鼻子了。结果使馆的一位王先生说，我们不知道海关具体的税率，那既然海关有规定，你就交钱呗。。。。。又让我们直接打电话到叙利亚海关，我说语言不通，他说他很忙，没空搞这些事情，又说没空看邮件，最后就搪塞了我一下说有空帮我看一下。我算是彻底失望了！ 第二天有也门的客户来访，这个客户和我比较好，我就向他打听下，他说最多就1%到2%吧，这个和我的想法差不多。但是毕竟不是一个国家的！所以晚上我还是给叙利亚的另外一个老客户打电话了，之前考虑到告诉他这个事情不好，不过那时候也顾不了那么多了。 这个客户很好，晚上10多的时候给我回电话了，说绝对不可能10%的，顶多1000到2000美金，而且上个月他也有一批货没有中国的标贴，他花1000美金就搞定了。并且他告诉我，如果那个客户不要货了，没有关系，他可以要，让我告诉他型号和数量。挂完电话，心情甭提多好了，不得不感叹，哎，还是老客户好啊，一席话解决了我的大问题。 所以第二天，我给客人写了一份言辞很犀利的邮件：大意是因为我们的两个货柜被扣，所以我也很担心，因此想我们的使馆寻求帮助，希望他们能帮你解决清关的问题，但是却从使馆那边得到让我很震惊的消息，他们确认罚金不会超过2%。 所以我又打电话给我在叙利亚最好的朋友，他也确认如此，而且表示之前他的货物只要1000usd就搞定了。并且告诉他我这个客户愿意要货，如果他不提货的话。同时将材料上涨和价格上涨的事情告诉他，看他什么反应。邮件发过去，然后我就下线了。 其实之前我就有预感，客户应该已经提货，只是想讹我钱，之前自己在网上查，查不出货柜的消息，因为这个船公司很冷僻的，很小，网站数据不健全。今天来公室的第一件事就是让我们的货代帮我们查一下。结果显示客户3天前已经把货提走了，我下我是彻底明白了，敢情是真想讹诈我呢~~~~ 赶紧给客户发封邮件，说昨天得到使馆的确认，说你已经提货了，不需要他们的帮助，恭喜他提到货了，并且祝贺这个事情over了，哈哈哈，想找我要钱，梦去吧~~~ 客户的奸计就这么背识破了，呵呵，不知道他看到邮件什么心情，反正我现在很高兴，几日的阴霾一扫而光，还小得瑟了一下~~~ （尽管咱们使馆啥没帮，呵呵，好歹拉着他的名字震慑了客户一把，拉大旗虎皮啊~~~） 此刻心情真是爽啊~~~ 回头想想，哎，中东的这帮人啊，真不地道~~~再次喊响我的口号告诫自己：防火防盗防客户~~~ 你说这年头个外贸容易么？