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AI回答：
首先，你可以回复客户尝试解决这个问题，以下是你可以采取的一些建议：
1. 解释清楚价格条款：向客户解释EXW（出厂价）和FOB（离岸价）之间的差异，说明你们的报价是根据EXW计算的，并且明确指出负责运输的责任和费用是客户承担的。同时指出，他们可能因为没有注意到这个细节而导致现在的困扰。
2. 提供合理解决方案：建议客户寻找自己的货运代理或物流合作伙伴，以获得更好的价格和服务。你可以为客户提供联系方式，甚至可以给他们一些建议，可以在货运过程中选择更经济的运输方式，以降低运费的成本。
3. 协商和妥协：如果客户坚持要求你们承担额外的运费，你可以考虑一些折衷方案，例如与客户分担运费或提供一定的折扣。但请记住，在提供妥协的同时，也要明确告知客户以后的订单将依然基于EXW条款进行报价。
4. 强调合作关系：向客户强调你们愿意与他们一起合作，并努力解决问题。请他们理解，在国际贸易中，价格和条款往往是可以协商的，双方都需要为了达成共赢的目标做出一定的妥协。
最后，无论你们决定如何处理这个问题，都要始终确保与客户进行透明和诚实的沟通，以确保建立和维护良好的业务关系。
1. 解释清楚价格条款：向客户解释EXW（出厂价）和FOB（离岸价）之间的差异，说明你们的报价是根据EXW计算的，并且明确指出负责运输的责任和费用是客户承担的。同时指出，他们可能因为没有注意到这个细节而导致现在的困扰。
2. 提供合理解决方案：建议客户寻找自己的货运代理或物流合作伙伴，以获得更好的价格和服务。你可以为客户提供联系方式，甚至可以给他们一些建议，可以在货运过程中选择更经济的运输方式，以降低运费的成本。
3. 协商和妥协：如果客户坚持要求你们承担额外的运费，你可以考虑一些折衷方案，例如与客户分担运费或提供一定的折扣。但请记住，在提供妥协的同时，也要明确告知客户以后的订单将依然基于EXW条款进行报价。
4. 强调合作关系：向客户强调你们愿意与他们一起合作，并努力解决问题。请他们理解，在国际贸易中，价格和条款往往是可以协商的，双方都需要为了达成共赢的目标做出一定的妥协。
最后，无论你们决定如何处理这个问题，都要始终确保与客户进行透明和诚实的沟通，以确保建立和维护良好的业务关系。
2023-07-01
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