【出口第三期】2012年客户分析+懒惰带来的杯具

抬头看看表? ?已经是2012年21点29分了? ?2012年的最后一天了? ?不写点总结 感觉太对不住自己了 下面是我2012年一个损失订单的经历??曾经失眠1个月??其实也是由于自己的疏忽才造成的??追悔莫及 我们有个荷兰的客户??他要的产品有点特殊? ?就是生产完毕后? ?产品还需要一道后续的程序才能完成最终成品? ?其实这样的产品我们以前也遇到过， 只不过这个客户要的量确实不算一般（1个小柜）我们从一始就没留心??这就下了伏笔。 负责这道工序的工厂 是一家合作过一次的工厂， 由于以前也合作过类似程序的工艺??厂子也去看过??第一次合作后 产品质量一般? ?客户说有点瑕疵??但问题不大??我也就没说什么。 所以这次就仅仅让他们打了样品就发过来了? ?样品很快得到了客户的确认??我们就按部就班的排订单??一切出口流程就跟教科书一样 波澜不惊的。。。。??由于看过样品了??反正觉得大货肯定也没问题??就想当然的觉得他们肯定也会自己验货的??反正电话里答应好好的（没签什么合同??就是个口头协议） 。 就这样，他们这道工序的时候??我也没过去看看? ?由于当时自己确实没吃过大亏??几千的损失是有??但是 都不是质量上的??所以飘飘然的就什么也不在意? ?仅仅的电话里沟通。（现在想想 当时自己真是个白痴??怕累 大夏天的不想出差??就想在家里吹着空调打游戏。。。。唉！ 打你妹的游戏啊！ ） 货顺利的出了??但是1个月后 悲剧来了。。。。。。。 7月份的时候??接到了客户满满大约2000字的投诉邮件??附上了大约10张样品照片??我勒个去！ 当时 我就觉得 要出什么事了。。。神马cs 神马qq游戏??神马游戏全没了念想??只觉得越往下看??心里手心直冒汗！！ 客户他们到货后??由于他们信任我们的质量??他们仓库也没验货??就直接发给下游的各地商了 （悲剧始了）。 商们零的时候??发现了问题??他们打后 发现一箱里??有些产品的很好??但是 有些产品存在严重瑕疵！！由于单个产品包装比较复杂??只有最终消费者到家打后 才能看到。这下可坏了? ?商们说??有些客人已经要求退货了??我们不可能每个都打验货??这样会消耗很多的人力和时间。 (客户说 荷兰这样的临时包装人工是120美金/小时 全部验完需要4-5天） 就这样??问题一层层的传递到我的客户这里， 客户非常生气? ?由于产品已经被商拿走??退回的话??我的客户还要承担每个商退回的运费??而且产品也无法修理。 出于考虑和担心客户是骗我??我没有马上回复他的邮件??而是在第二天后才回复。 由于我没有验货 但是觉得也不可能很严重??我就说??你们把次品数告诉我们??我们可以给你免费补。??客户到邮件后 马上回复了一个很无奈的调侃，意思是： 难道你让我们的顾客回到家打后 看到的是失望的惊喜？客户说：如果产品需要一个个打清点的话??人工费要9000美金 就给我2条路：要么付9000美金??次品清点后 免运费和免费补次品。要么重新这批订单??他们就不这批货了。。。。。。 我总感觉这批货不可能有这么严重??最多3%? ?最后客户态度很强硬??客户的boss也出面给我打电话了??也由于这个客户全年出货量排前三??我确实也不敢得罪??就硬着头皮 答应他们免费补货了??这是割肉啊！！6w就打了水漂了！！最后补货11月份出了??质量也ok了。 客户还是挺好的??也下了返单！ 出了这档子事??我始怀疑是不是这个工厂的问题呢？ 恰巧，客户的返单 还有这个产品??这次我肯定要全程验货??看看到底哪个环节有问题？ 出了这事??我没告诉工厂??万一客户忽悠我 我怎么跟工厂合作呢？ 结果，事实证明??问题就是这个工厂??出货检验不严??包装工人为了赶货??纯属糊弄事? ?基本上看都不看??拿过来就包??。。。。。我看到这? ?气的一肚子火！！ 我立刻把客户索赔的事??告诉了工厂? ?想问他们怎么？ 工厂说：谁让你们当时也没过来验货？反而怪我们？（我了个去，，，我真想一把火烧了他们！）。 后来想想，事情是出了 责任是在工厂??但是从一始怪自己没监督质量??没当回事??要是当时亲自来看货??有问题马上修改??也不至于给自己造成如此大的损失！ 总结： 什么事情 都要把所有环节都梳理一边??觉得可能会出现问题的环节 往往就是以后出现问题的所在 soho的真的不能怕麻烦??丢失了客户的话??会比赔偿更加让人痛心！ 天道酬勤！ 我会把这句话成牌匾??挂在墙上??时刻提醒自己！