【出口第三期】2012年客户分析+一次曝光。原谅我，都是我不好。

挣扎了很久，看过外贸邦很多兄弟姐妹用心写的帖子之后，我觉得我不该这么吝啬了。 有些东西写出来，给自己看，也可以让其他人思考，或许对人对己都是一种慈善。 我只希望，我的经历能给大家某种启示。其实，更多或者更自私的是，给自己一些警告。 anyway,我真心希望大家都好。 虽然没有天生一样的 但在地球上我们是一样的 尽管痛的苦的没说的 但哪有一路走来都是顺风的 因为我们没有什么不同 天黑时我们仰望同一片星空 没有追求和付出哪来的成功 下面，始讲故事落。 【没有一点点防备 也没有一丝顾虑 你就这样出现 在我的世界里 带给我惊喜 情不自已】 2011年12月14日，星期三，下午16:20，这是我和宫崎先生第一次的遇见。 不记得那天的天气是什么样子了，但是我记得那是我在深圳过的第一个冬天，深圳的冬天，比想象中的要冷。 那时的大家也都在干着什么呢？ 当时我啊，正在为澳大利亚客户面板灯的问题烦恼呐。虽然没有受到客户的责备，但绅士般的婉拒也对我这个工作不到两个月的新人，也称得上是种打击。 那时候始怀疑自己的产品，怀疑自己。然后思想进入死胡同。 但是，一刹那，似乎那扇我以为关了窗，突然照进了阳光。 原谅我这么夸张的陈述，但是，这是对我那时心情最好的表达。 首先说一句，我们工厂是led灯具的。 宫崎先生想要了解的产品是防水的par灯。 由于当时刚进公司不久，对产品不太了解，在回答客户相关的问题上，显得异常被动，每次都不得不叨扰工程 技术部的前辈们。 然后在同事们的帮助下，解决了种种技术困难之后，2011年12月22日，宫崎先生下了第一个样品单，也就是我出的第二个样品单。由于此款par灯是我们的新产品，当时申请pse证书的时候，经过协调，宫崎先生还承担了50%。 但很遗憾，在货物运输过程中时候，包装被损坏了。宫崎到货的时候，有些灯体和灯头被分离了，而且严重变形。灯具放进他们使用的灯罩的时候，由于长度不够，导致灯头底部和灯罩灯座无法完全接触，简单点说，就是有时亮有时不亮。标签太过简单。 庆幸宫崎先生是位通情达理的好人，于是在协调下，他把坏的灯返送回来，我们重新改良了灯具，按照他要求的加长了1mm，安排了新的寄过去。 这是第一单，不顺利中的顺利地完成了。 【可是你偏又这样 在我不知不觉中 悄悄的消失 从我的世界里 没有音讯 剩下的只是回忆】 春节了。回到了老家，带着兴奋但是又忐忑的心，过完了这个春节。 终于回到了公室。但是，似乎新年的好运没有早早地找到我，这次，没有任何惊喜。 我尝试着去问，par灯的情况，但是得到的都是“样品正在测试”。于是，我只有等吗？我觉得不能这样。 于是，我尝试着向前辈们帖子里面提到的那样，去深度剖析客户。于是，我按着自己对客户的了解，顺着自己找到的契机，向公司提出了免费样品的申请。 再三请求，公司终于答应了，在给客户两种选择（样品多，运费自理；样品少，运费我们承担）之后，免费样品（灯管，球泡）寄出去了。 要知道，这次对我来说，我在赌。当然，不能没有目的或者根据地在赌，这基于你对客户市场，客户类型的了解。 还好，这次，我赌到了！到产品之后，客户对灯管很满意。 但是，也有个遗憾，就是无论我怎么提起par灯，他都不告诉我任何信息了。或许，起初就已经对产品失望了么？中间我也介绍了另外一款新的产品，这款较之前那款改善挺大的，而且已经出到过日本了。但是他始终不给任何意见了... 然后，在六月中旬的时候，他于是下了52根灯管的试单。其中，尾数上的两根，一根是1.2m的，常规瓦数和非常规瓦数，都是无频闪的。其中，非常规瓦数，宫崎先生这次又出了板费。 他的诚意我看得见，可是...总是不能完美的替他服务，这点我自身很抱歉。 灯管备货好，快递给他了。但是，问题接踵而至。 客户到货的时候，包装再次被损坏了，而且直筒包装都清晰可见，用客户的话说：anyone can steal tubes easily... 然后就是客户在试灯管的时候，不知道什么原因，引起他那个房间整个房间短路，而且灯管还被烧坏了。 听到这消息，晴天霹雳啊。还好我问他，他说人没什么事。后来分析，指导，客户发现是他们操作不当，灯管和之前那个飞利浦灯架不匹配，才引起的这个原因。后来也很真诚地向我道歉了。因为他凶过我。 于是，这一单，也在后来客户退回来坏的，我们重新寄了好的过去后，结束了。 又是命途多舛的一单。 【碌卡 要抱住 最大期望 碌卡 尴尬亦 切忌流汗 碌卡 过两日 我就还 还完又系老友鬼鬼】 都说客户的脾气是业务宠出来的？或许，这次应该反过来。客户太好，宠到我了？我真的该反省。 次次都出问题，却一次一次再给我机会。 说日本客户的底线是三次，好吧，接下来就是第三次了。 八月份，带着期待，和着紧张，宫崎先生和他的另外两个朋友来看厂。 期待着他的到来，紧张是由于工厂规模，还有那两次不完美的合作。 anyway,很感激他仍然选择给我机会。 9号，和宫崎先生终于见面了。真的是很nice的人。 但是，很遗憾，由于第一次接客户，显得很紧张，而且在说英文的时候，烂到一个！完全没有条理，语无伦次。可能对我的失望又加了一层吧。 但是，这次又很幸运，因为我们另外一位老总在日本留过学的，日文交流是完全没问题的。所以，那场回忆下来，我基本也没怎么口。虽然个人觉得遗憾，但是总之还是感谢老总的。 客户回国了。 或许带着失望，无语。于我，也于工厂。 就这点，我现在每每想起来，都觉得愧疚。 在他回国后不久，便传来了另外一个试单。128根灯管，其中又有一个我们工厂曾经没过的产品，2400mm 54w外置ip67电源的灯管。 其实也无关没过，工厂本身对出日本的货也看得比较重的。但是... 货物好，寄给客户，问题又来了。 由于当时报运费的时候，我忘记了偏远费（客户地址为偏远地区）就报给客户了。合计有700多rmb。综合了下时效，价格，最终选择了ups。 其实在选择ups的时候，我心里莫名的忐忑不安。或许因为第一次走他们家的原因，也或许这一切本来就给了我暗示... 于是，在不久，货代告诉我：我们担心的问题终于还是发生了，货在运输途中被损坏了。 无奈，我当时想死的心都有了。 马上把情况告知了客户，客户安慰我说，没关系。等到货再告诉我具体情况。 过了不久，我到客户的邮件，大致内容是货物损坏和上次比起来要轻一些，叫我别担心。 就在我以为我可以放心的时候，but来了... 他们试了灯管，2400mm全部不亮，问我另外一个小箱子里面是什么（其实就是2400mm灯管的外置电源）；1200mm长短不一，堵头和灯体没有在一个水平线上；铜针在运输过程中严重变形。（这次的包装是泡沫卡槽的，不是上一次的直筒）。 我的心down到谷底，命运又一次和我了一个玩笑。 客户在邮件中，气到说：我非常失望...我甚至始怀疑你们的产品控制和管理有问题了！为什么你总让我不心？ 看着这一句，睫毛湿了。 不是委屈，是后悔。 后来，还以为自己站在真理这边的，写了一封自以为很对的邮件给客户。 现在想想，自己好可笑。真的就像我朋友说的：你的这封邮件，对于他来说，什么都不是。 后来，我知道了。 2400mm灯管不亮可能是因为客户在测试灯管的时候，没有接上外置电源。 1200mm灯管，由于客户选择的是旋转堵头的，但是我们本身是没有整套的旋转堵头的，所以才出现了客户说的堵头和灯体不在一个水平线上。 铜针变形的问题，包装存在问题。当初该听货代的建议打木箱。哎，都是钱惹的祸，客户本来就出得少，老板又不愿意出。 如果我够了解产品，我应该找机会去产线看看他们，摸摸他们，多看，多问，多想，有自己的判断。 不是听别人说好，就好；别人说不好，就不好。 对于工厂货物的质量，每个人心里都得有杆秤。 就这样，客户按照我说的，向ups投诉了，但是至今ups没给答复。 其次，1200mm的灯管全部退回，换别的产品，提成没了不说，客户也半死不活的，老板也对我有意见。而且，在退回来的过程中，由于缺少经验，而且压根儿没有当客户退回来建议客户走什么快递的想法。后来客户走的大陆ems，回来货物被扣海关，由于产品没有3c认证，我们有不了清关，无奈，货物只能被扣在海关。 上个星期，客户换的货已经全额给他换了新的，寄过去了。这次的货，每一根我自己检查，看着品质测试，有任何问题，绝不姑息。这次9箱货物，我也全部自己打包，算是对客户的一种补偿吧，即使他不会知道。 我只希望一切都会慢慢好起来。 【世界之大为何我们相遇 难道是缘分 难道是天意】 有些人来过，是为了给你