求助：国内家发错货物，如何要求家退款

国内家发错货物，如何要求家退款 各位大虾，今有一个印度朋友，纺织原料行业的，在河北石家庄一家贸易公司采购了两个高柜的产品总价5w5usd，tt 付款方式已经全额付款。我朋友到的所有单据箱单提单等等都是显示的是我客户购的那个产品名称。让人不解的是，到港口打柜子发现全部都不是我朋友要的货物。 目前情况是：现在我客户每天给石家庄那边的贸易公司打电话，发邮件并且把柜子产品图片已经发给石家庄家查实，有几天一直没回，给前台打电话要么不接接了也表示不懂英语，我打电话过去，那边了一个负责这批货物的人的号码，结果已经停机。 不排除是骗子公司的嫌疑。当然有待进一步考究。 最新消息是我的客户到了那边负责人的邮件，表示他们也不知情，需要与工厂进行。但是我朋友的客户现在非常生气，也非常着急，本身要的货物就比较急，然后居然是到完全不一样的货物，希望家能够全额退款，并且自己付费把柜子退回。 在这里想请问各位大虾们，通过哪种途径可以帮助到我的朋友呢？ 他是一个非常实在的生意人，了十几年生意一直没有遇到这个事情，所以希望我们这边一点帮助，小弟外贸也不久，不太清楚如何去帮他，有点爱莫能助，如果各位大虾们能够一些建议和帮助，小弟感激不尽。