如何发现真正的询盘并细致跟踪客户

一般从家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该重点那些针对性很强的、可以称得上是询盘 的电子邮件。对于无价值的询盘 ，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能一些电子邮件的事了。 分析家询盘动机 家的查询一定要注意方法和技巧。要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的家或者中间商甚至是你的竞争对手?他购的动机是什么?他的购能力如何?掌握这些以后，你就可以有高超的回复能力，能够抓住客户的心理，让家更快、更好的了解你的企业及产品。 熟悉产品了解同行 要非常清楚你的产品(包括质量)是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊!一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单 。 电子邮件技巧 简单 语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。 可信 简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和家始时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、e-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。 恰当 发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。 快速 家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。 最后，要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。很多人往往觉得多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的法。换位思考，假如你是家，你会第一次就给一个你不了解的商下定单吗?更何况现在的市场基本都是方市场，家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数商。所以，千万不要轻视家的任何查询!