从电子邮件营销和付费广告到更传统的电视广告，企业有很多方法可以提高品牌知名度、获得新客户和让品牌壮大。然而，通过新颖和有创意的方式接触顾客才是挑战所在。
WhatsApp 是一种相当新的营销工具。由于WhatsApp 在全球拥有超过20 亿活跃用户，企业应该将WhatsApp 视为与客户沟通的新渠道。
许多企业已经成功地利用了WhatsApp 的影响力和潜力。即使是小型企业都可以使用WhatsApp 来发挥其优势。
以下是两个成功的WhatsApp 营销例子，教导你应如何创建吸引的WhatsApp 营销策略，赢得客户的信任，并让他们忠于你的品牌。
WhatsApp营销的成功例子
WhatsApp 营销的例子有很多，但比较著名及成功的例子就有以下两个：
1. Unilever 推广新洗衣粉和洗衣液系列
国际消费品公司Unilever在街上各处张贴了数千张海报并列有WhatsApp 号码。一旦人们发送讯息，WhatsApp 聊天机器人会向人们提供如何保养衣服的技巧和窍门，并抓住机会介绍Unilever的新产品。
在互动结束时，与机器人互动的客户能获得新产品50% 的折扣和免费送货服务。
最终，已发送和接收了290,000 条消息，公司在此期间的销售额猛增了14 倍。
2. Hellman 的WhatsCook 吸引客户参与互动体验
用户首先需要在网站上输入他们的WhatsApp 号码以注册WhatsCook。他们就会收到一位真正的厨师发来的信息，要求他们发送冰箱里食材的照片。然后厨师按食材发送相关的食谱。他们甚至发送食谱每一步的图片和视频供用户观看和关注。
最终，超过500 万人接触到这个WhatsApp 营销活动，网站用户注册率高达50%！
WhatsApp营销的首要步骤– 让顾客主动联系企业
从以上两个WhatsApp 营销的成功例子可见，不论你是什么业务，也能透过WhatsApp 直接与客户互动。而且你会发现，两个例子的共同之处都是让顾客透过WhatsApp 主动与企业联系。
所以，你在创建WhatsApp 营销活动时，可以将WhatsApp 电话号码制作成WhatsApp Link 或QR code，放在活动广告和宣传单张上，让人们轻易一按或一扫就能与你对话。
透过这个方法，你还可以取得顾客的联络方式，让你日后进行再营销。
有几种方法可以取得顾客的同意而不会显得突兀：
• 为订阅你电话列表的用户提供折扣
• 在达成交易时轻轻询问客户是否愿意通过WhatsApp 收到通知
• 清楚地解释使用WhatsApp 进行交流的所有好处
• 通过其他渠道持续宣传您在WhatsApp 上的可用性
利用WhatsApp再营销重新与顾客互动
怎样的行动呼吁按钮才能吸引顾客？
一个能够令顾客愿意按下去的行动呼吁按钮才算得上吸引。而企业可以查看以往顾客的查询对话，整合一些常见问题，以精准及触目的字词表达，让顾客一按就看到相应的解决方案，并告诉顾客之后可以做的步骤。例如下图：告知顾客有不同系列的油画外框后，请顾客提供外框编号和尺寸以供报价。
透过WhatsApp Business API 的关键字自动回覆，顾客不必等待你的回覆，节省顾客时间，而且你还能轻松处理了第一层的问题。
但与此同时，您也应该留意自动回覆机器人与顾客的交谈，以确定可能需要真人介入的情况，因为真人对话始终有助你更好地了解顾客的观点。
而回覆顾客的对话内容应该像与朋友交谈般，具个性化。正如Hellman 的WhatsCook 例子，根据顾客现有的食材给予相对应的食谱。
WhatsApp 对话式营销让你与顾客直接互动，好处多不胜数。WhatsApp 营销也可以在免费的WhatsApp Business 应用程式上进行，但它提供的功能有限。反之，WhatsApp Business API 提供了更多便利的功能，以提升你的WhatsApp 营销策略。
积累私域流量池：
客户通过扫码或者输入电话号码即可在 WhatsApp上与企业开始聊天，对话一旦开始，企业即可获取客户的电话号码等信息，并通过后续的沟通信息将潜客转变为客户，搭建企业的私域流量池。
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除了消息广播外，蜂巢WhatsApp还具有聊天机器人的功能，透过自动讯息即时回覆顾客的查询。用户更可以向指定客群进行广播，在统一的后台回覆不同渠道的讯息，提升工作效率。
WhatsApp机器人可解决用户痛点：
◆机器人代替人工依次搜索客户并发送消息
◆避免手动录入过程中的人为失误
◆提高WhatsApp消息发送效率
随着跨境电商的快速发展，有些商家业务量暴增，每天需要给大量客户发送订单确认信息、营销产品信息等。人工手动操作不仅耗时，还容易发错消息。
客户使用后收益：
◆节省时间：人工操作要2小时，机器人只需20分钟，消息发送效率大幅提升
◆释放人力：将繁琐的群发工作交给机器人，减轻客服人员的工作量
◆准确率高：机器人根据模板内容自动发送消息，安全稳定、不出错
先分享到这里，对“WhatsApp营销”感兴趣的朋友，欢迎与我们交流。下期蜂巢将分享更多的WhatsApp私域营销玩法！
祝各位爆单大卖！
