一、运营思维是什么?
运营思维:指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序
1、基础型运营(运营助理)︰熟悉平台规则，基础日常店铺维护，略懂付费推广
2、标准型运营(店长)︰拥有运营助理所有技能，擅长思考和行动，包括店铺诊断，竞品分析，提升各项重要数据，引得进流量，卖得出货。
3、运营人必须具备全面的思维方式，尤其对于高阶运营者，思维正是他和其他运营者的重要决定因素。
二、运营的关键性思维方式
1、流程化思维
做运营，拿到店铺要第一时间要形成一套流程，先把整个店铺的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找解决方案。这也是做资深运营的和普通运营之间的核心差别
设定目标和结果:界定清楚我想要的目标和结果
梳理流程:梳理从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节
优化每个环节:在每一个环节上，可以做一些什么事情，会产生怎样得效果，有助于最终达成期望实现结果。
2、精细化思维
把问题分解为无数个细小的可执行细节，并且能够对所有细节掌控和管理。
分析数据:运营工作不是靠猜，而是依靠后台数据说话，有针对性地做波动数据的分析,
更好地完成业务目标。
拆解目标:把较大的业务目标拆解为节点小目标，选择适合的运营技能，并针对节点小目标匹配相应的资源，完成业务目标。这样可以把看似不能完成的业务目标，转化为可以完成的阶段性的小目标。
3、复盘思维
指通过对以往的工作进行回顾和总结，发现其中的优点和不足，并持续保持优点、优化
不足，为接下来的运营工作做准备。
4、用户思维
即站在用户的角度思考问题，根据用户的需求设计产品，让产品更符合用户的预期。
三、建立运营思维
1、店铺运营模式进化
打价格战
市场选货、拍照、上架、上页面、设置价格、售前、发货、售后等日常店铺运维工作
引流操作
整合各种推广工具和活动资源，集中引爆某款单品，并以此占据搜索入口，获取免费流量，带动全店发展
长期竞争力
熟知规则，品牌和店铺定位
2、为什么要精细化运营?
未来最核心的竞争力，是源于买家对于卖家的极致体验，从而形成买家对于卖家的持续性忠诚度，零售的本质就是不断满足用户的人性需求!
3、客户的路径加强心智
消费者需求（市场、货品结构、品类布局）——引发兴趣（推广、营销广告、场景规划）——搜寻（入口、标题、点击率）——浏览（跳失率、访问深度、时长）——客服咨询（询单转化率、回复时长）——下单（下单、支付转化率、连带率）——物流配送（配送时长、DSR）——收货（收货时效）——评价（好评率、DSR）——售后（退款、退货率）
4、精细化运营路径
1）用户定位（深度用户定位）
自身店铺定位、国家市场分析、用户特征锁定、价格带锁定
2）货品准备
货品初始竞争力、品类结构合理性、品类丰富度、货品丰富度、新品能力、供应链稳定性
3）用户获取
全域用户渠道获取：SEO搜索渠道、自主回访渠道、平台活动资源、站外社交流量、线下场景导入
4）用户承接
购物路径建设：产品卖点呈现、品牌记忆置入、店内访问循环动线、产品陈列场景化、产品内容化、营销设计
5）用户运营
精细化客户运营：用户规模、用户分类管理、用户分类营销、用户分类维护、用户互动、粉丝文化建立运营
6）客户服务
全链路用户体验保障：售前客服体验、售后体验、物流体验、购物惊喜体验
5、运营思路
1）打破原有思路，优化产品结构：打造核心产品不盲目铺货与上新
2）提高产品质量，精选高质产品：差异化/优质/快时尚/品牌产品
3）努力做好店铺优化：店铺装修/标题/图片/详情/价格/关联营销
4）充分利用平台活动：试用/金币/Flash Deals/俄团日常大促/品牌闪购
5）重视好评率，重视客户体验：好评率越高,曝光量和流量越多
6）站内引流和站外营销：联盟/直通车/粉丝营销/店铺活动/优惠券/橱窗/facebook/INS/YouTube
