如果做不好这几点，站在风口上的DTC品牌也飞不起来

DTC是近几年来跨境电商领域的热词，不少企业选择DTC模式出海，DTC模式的创业公司也备受投资人的追捧。

在DTC模式的火热之下，我们也要注意到，DTC可能并不适合所有消费者。根据Diffusion发布的2022年消费者DTC品牌购买意向指数，在美国只有近六成的消费者在过去一年中至少从DTC品牌购买一次。

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在一项针对1185名美国成年人的调查中，65%的受访者打算在2022年至少购买一次DTC品牌的产品，这比前一年的79%有所下降。

从以上数据中，不难看出，DTC品牌好像很难赢得美国消费者的喜爱。这其实与当下的行业发展现状大相径庭。为什么会出现这样的情况？DTC模式还有没有待改进的空间？根据报告内容，我们总结了以下几点，以期帮助DTC模式商家打动更多消费者。

·提供物美价廉的产品。在与传统零售商竞争时，价格会是影响消费者的因素之一。数据显示，在2021年最繁忙的购物季节，43%的人不打算购买DTC品牌产品。当被问及原因时，23%的人表示他们可以从传统零售商那里获得更好的价格，21%的人指出他们可以在传统零售商那里以更合适的成本找到类似的产品。

这足以证明价格的确会使消费者购买渠道有所倾斜。关于这一点，SHEIN就做的很好。定位于快时尚服装电商平台，SHEIN凭借着低廉的价格，新潮的设计，极快的上新速度赢得了大量海外消费者好评，今年甚至超越亚马逊在2021 年全球购物应用下载量中排名第二。SHEIN以价格创造了一个出海奇迹。

·提供优质服务。出色的客户服务可以提高客户忠诚度，增加收入并降低成本。在对钟情于购买DTC品牌的人调研时，数据显示仅有18%表示DTC品牌提供了更好的客户服务和体验。那么，在普通客户服务上能够再进一步，是不是能留下更多客户？

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DTC品牌的服务主要是客服服务、配送服务以及退货服务。在顾客对产品有疑问或者有其他需求时，能够快速回复，解决顾客问题，这可以通过一些插件做到，比如Shoptop提供的FB聊天插件，能极大地提高成交率；在配送服务时，如果做到快捷甚至是免费送货，能赢得更多消费者的青睐；顾客想要退货时，提供便利的退货渠道和较快的退款速度，也会带给消费者更佳的体验。

·物理上的可访问性。32%的消费者认为这是他们更喜欢传统零售商而不是DTC品牌的原因之一。一些本土数字品牌也意识到了这一点。近年来，DTC品牌越来越多地与Target、沃尔玛等拥有大型门店的零售商合作；也有部分DTC品牌自己开了线下门店。特别是美妆方面的DTC品牌，其线下门店常常能吸引消费者前去打卡。

除此之外，我们也根据在与独立站卖家的接触中另总结了两点：

·讲好品牌故事。和在国内做营销不同，西方国家的消费者更看重品牌本身的信息以及品牌如何与消费者建立联系，品牌故事就是企业与消费者产生共鸣的重要途径之一。但“讲故事”并不能仅仅停留在故事本身，而是需要将故事的内核在任何场合和渠道中保持一致，包括广告、社交媒体、内容营销、愿景展示、网站、设计、公关和产品，以及最重要的“人”。“品牌是关于感情和情感的，它是我们作为人的‘本性’。”

·做好社媒营销。社媒营销是目前最好的营销形式。其中，Facebook、Instagram和Twitter是建立品牌粉丝社区的重要渠道；Pinterest更适合通过内容营销来获取流量。此外，也可以通过网红营销来扩大在社交媒体上的影响力和品牌认知度，不过这需要确切规划资金的投入，并根据产品性质、品牌理念与合适的网红合作。