如何检查损坏或丢失的 FBA 库存并收回损失的利润！

很少有公司——更不用说在线零售商了——可以在物流方面与亚马逊相提并论。然而，无论自动化库存管理系统多么先进，都会发生错误。物品丢失、损坏、放错地方、发送给错误的客户、归因于错误的卖家等等。

当然，这种情况可能很少见，但随着时间的推移会影响卖家的财务状况。拥有主动的库存管理系统将确保因任何丢失和/或损坏的货物而获得补偿。 

请记住：亚马逊不接受超过6 个月的报销要求。

亚马逊 FBA 报销标准

亚马逊有严格的报销资格标准；未能满足既定规则的卖家的索赔将被拒绝。要获得报销资格：

1.丢失或损坏的物品是根据 FBA （亚马逊物流）计划出售的

2.物品在亚马逊设施或由亚马逊合作承运人丢失或损坏

3.发送到亚马逊仓库的物品必须与运输计划详细信息相匹配

4.客户没有损坏相关物品

5.物品不得有缺陷

6.物品必须符合亚马逊物流库存和产品要求和协议

7.该物品未标记为弃置

如果索赔证明有效，亚马逊将用新的物品更换损坏或丢失的物品或进行赔偿。但是，如果稍后发现该商品并将其添加到库存中，亚马逊可以撤销退款、处理该商品或通过其任何官方渠道转售该商品。

亚马逊报销如何运作？

如果通过 FBA 销售产品，并且在运输过程中、在亚马逊设施中或在亚马逊的合作承运人手中丢失或损坏了产品，将获得退款或将产品更换为属于同一产品的新产品FNSKU。 

如何在亚马逊上检查损坏或丢失的库存

如果怀疑某些货物丢失或数量没有相加，请查看库存调整报告。此报告包含有关为响应库存处置、所有权更正以及错放和找到库存的情况而进行的调整的信息。 

要访问报告，请将鼠标悬停在“报告”选项卡上并选择“履行”。

在库存 调整选项在屏幕的最左边，清单菜单下。 

可以在卖家平台内在线查看库存调整报告或下载以供离线使用。在线查看允许快速概览库存对账和调整。 

如果可以进行对帐，将分别在“报销”和“库存调整”报告中找到指向报销交易或对帐调整的链接。

 下载 Excel 格式的库存调整报告以便于查看

要在线查看报告：

1.选择在线查看

2.如果您想进一步过滤结果，请填写商家 SKU、交易项目 ID、履行网络 SKU和FC

3.勾选相应的方框，在我们的例子中，它们是Damaged、Lost和Found类别

4.通过单击下拉菜单设置事件日期范围

5.点击生成报告

要下载报告并更详细地分析调整：

1.单击“下载”选项卡

2.设置事件日期范围类似于在线查看

3.根据您喜欢的格式选择.csv 下载或.txt 下载

4.向下滚动到报告状态部分，当它更改为Download 时，选择Download按钮

5.使用 Microsoft Access 或 Microsoft Excel 查看文件

卖家可以调出最早 18 个月的库存调整数据

已经了解了如何访问该报告，现在是时候阐明库存调整报告的一些技术性更强的方面了。

亚马逊原因代码和调整类型

亚马逊使用数字和字母代码来表示产品状态。多个代码聚集形成“原因组”，如下表所示。

对库存的调整成对进行。例如，如果亚马逊从库存中放错了一件商品，但几天后设法找到了它，则会进行两项调整：

1.由于库存错位(M)导致库存减少

2.由于找到库存 （F）而增加您的可售库存

每个代码都会对整体库存产生负面 ( - ) 或正面 (+) 影响。按照上面的例子，如果一个项目放错了地方(代码: M)，会产生 -1 的效果。但是，稍后找到相同的项目（代码：F），库存增加 +1。最终结果为 0。 

由于库存丢失、损坏或处置的各种可能性，每个原因组都包含多个代码：

由亚马逊合作承运人丢失或损坏的物品。在这种情况下，卖家可以通过亚马逊与承运公司之间的协议获得补偿

1.在亚马逊仓库中丢失的物品

2.在亚马逊仓库/存储设施内损坏的物品

3.超过保质期并被丢弃的物品（在这种情况下，不可退款）

4.客户退回但处于不可售状态的任何物品客户要求退款但未退回商品

5.客户退回商品，但亚马逊并未将其放回您的库存中

将根据物品丢失、损坏、处置或找到的方式在库存调整报告中分配相关原因代码。 

注意：卖家中心内的库存调整报告可以根据原因组过滤调整。它还解释了每个调整，从而更容易识别原因，从而无需交叉引用原因代码表。

查看否因库存丢失或损坏而获得赔偿

在检查库存调整报告时，会看到大部分情况下 SKU 已调整，并且正面和负面相互抵消。从报告中删除这些部分，以便您只剩下未考虑的调整。

如有任何差异，请按照前面提到的步骤通过卖家平台在线查看报告。记下 SKU 并检查对帐状态。如果事情没有增加，会注意到一个链接。单击它会显示问题以及有权获得报销的单位数量。

注意： 可以通过开箱与亚马逊客户支持取得联系。但是，要小心；一次提交五个以上的报销请求、过早的请求或数据不足的请求通常会导致响应延迟。

获得亚马逊无法识别的客户退货商品的补偿

为了保持其以客户为中心的方法，亚马逊会在客户提出索赔后立即退款。然而，退回的物品并没有那么快地返回到亚马逊仓库——远非如此。当商品退货（处于可售或不可售状态是另一个问题）时，就会出现问题，但亚马逊未能向退还该金额或将其记入库存。

幸运的是，亚马逊有一个管理 FBA 退货页面，可以在其中查看每件应返回亚马逊存储设施的商品的状态。如果启动流程，成功报销后，产品的状态将显示为已开始退货和已完成。

如果 45 天过去了，仍未收到付款或未将商品添加到库存中，请写信给亚马逊，要求他们解决问题。