速卖通想要抓住大客户，分别从四个方面入手，包括：开发、销售、服务、维护。
一、开发:
1)开发自己的客户开发自己的客户就是要学会自我盘点,对购买次数3次以及3次以上的客户和购买采购金额超过50美金的客户,要把他们的购买记录统计出来。
2)开发别人的客户开发别人的客户是客户在我们店铺买过A款产品,在别人的店里买了B款产品。这时我们可以考虑一下,自己能不能做B款产品。
3)开发潜在客户开发潜在客户是针对来过我们的店铺,进行过询盘的客人,一定要抓住他。
4)开发已有客户开发已有的客户就是找到已有客户所有的采购记录,分析他是自用还是,然后针对他的特点,精准给他推荐产品。
二、销售
1)销售现有的 顾名思义销售现有的就是把自己的货用心包装用心发出去。所谓的用心是,发货时要提供准确的报价和发票,记住包裹的尺寸,用邮件给客户保持沟通。
2)销售客户想买的可以跟自己的客户沟通,询问他们的购买意愿,以及购买意向是哪方面的。
3)销售客户在别人那里买的观察客户的购买记录,如果客户在别人那里买了商品,我们可以考虑创建1个新的链接,且价格稍微低一些,然后把这个产品链接推销给客户。
三、服务
这里提到的服务主要包括发货、样品和感谢信这三方面。
1)发货发货时对于重要的订单,一定要记住重量和包裹的尺寸。还要记住采购、、发货途中的报价以及追踪记录。
2)样品 样品就是把自己目前所有的和客户想要的相关产品都发送给他。3)感谢信 在客户给与好评以及收货之后,可以给他们发送一封感谢信。
四、维护
1)分析客户采购记录
2)分析客户网站
3)分析客户对我们的产品意见
4)与客户时刻保持联系与客户保持联系,不仅仅是要有客户的沟通方式,还要询问客户的网站或实体店,还有推送优惠券等方式。 发现大客户只是战略计划的第一步，后续的开发、销售、维护、服务，就需要 用心、细心、尽心，想客户之所想，急客户之所急，慢慢的，有了几个稳定的大客户之后，你就会发觉，生意不再苦逼，反而平添了很多乐趣。
