小苹果刚刚踏入外贸领域的时候，也发生过不少趣事
开发信，邮件往来的酸甜苦辣，想必做外贸的小伙伴深有体会吧！
仿佛时刻都在斗智斗勇，一方面要展现我们公司的实力，一方面又要担心谈判时不经意产生误会。
先来看一份特别逗逼的案例：
图片来自fob business forum
从中很明显看出是沟通过程产生了理解分歧，你误会了客户他冒犯了你，客户觉得自己毫无问题反而是你侮辱了他！
后边你不停地解释道歉，这个客户还是不同意。结果不是你们需要关心的。（因为发现该客户来自皮包公司）
这个案例告诉我们什么呢？
因为误会，理解等原因你的开发信发出去了，在沟通过程中产生矛盾与分歧的概率是相当高的，由于对于外贸菜鸟而言。
我们需要的是握手言和的结果，过程中不小心吓跑客户，不怕。
精致的开发信或许会帮我们取得客户的信任，打开沟通的桥梁，然而
你必须了解：
有时候与外国客户的时差，想法观念不同会导致产生很多误会，比如：漏看邮件，迟回复客户邮件，不能按时交货，单证出现问题，资料缺失，货物质量问题，沟通问题等等。
这时一封诚恳的道歉信就显得重要多了，既能及时安抚住客户的情绪，又能使客户不对自己丧失信心，让客户感觉我们还是诚意满满地想要合作的！
那么一封诚恳的道歉信需要什么的？
在我看来，不外乎三个：
那么打个比方，比如迟回复客户邮件了，第一时间不是立刻发送邮件告诉客户，“因为漏看邮件而没有回复，抱歉啊”之类的。应该先看好和客户的时差，我觉得没有客户在半夜2点收到一封道歉信然后会起来回复你说没有关系。很可能就看了一眼明天起床就忘了。
那我们可以先准备好要道歉的内容，比如原因的说明，结尾再附上对客户邮件的解答，诚恳地表达我们的歉意，不卑不亢。然后再选择一个合适的时间发送出去。
那如果是客户比较紧急的邮件就另当别论了。
道歉信常用句子三两例：（附上迟回邮件的原因最好不过了）
Please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of Dec. 19 has caused you any problems.
现收到您12月19日的邮件，回复太晚给您带来不便，请您接受我们诚挚的歉意。
I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our implementation ASAP.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。
Please forgive my delay in responding to your urgent fax of Oct.17 about the poor printing of your company’s sales catalog. An unexpected business trip to Europe kept me away from the office for 4 days.
您10月17日发了紧急传真，投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及时回复您，我临时去欧洲出差，4天都不在办公室。
那除了诚恳的语气，附上道歉内容的原因是也很重要的，既向客户解释了原因，让客户觉得情有可原，也同时让客户觉得你是能负得起责任的，还是值得合同的乙方。所以道歉的内容就大大方方地解释原因，以及你为这样的状况作出了什么补救，让客户感受到被尊重的感觉。
I was very concerned when I received your
letter of yesterday complaining that the central heating system in your new
house had not been completed by the date promised.On referring to our earlier correspondence,
I find that I had mistaken the date for completion. The fault is entirely mine and I deeply regret that it should have occurred.
I have already given instructions for the work to have priority and the
engineers working on the job to be placed on overtime. These arrangements should see the installation completed by next weekend.
Yours faithfully
昨天收到你的来信，抱怨你新家的中央加热系统未按规定时间装好，对此我非常关心。参考较早的通信，我发现我搞错了完成日期。错误完全是我的，对此我非常抱歉。认识到我们的疏忽给你造成的不便，我们将竭尽全力避免再耽搁。
我已指示这项工作优先做并让工程人员加班。这样安排会于下周完成安装。
你诚挚的
好了就讲到这了，开发信要写得好，道歉信也不能忽略哦~这样客户才能牢牢被你拴住呢~
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