随着下半年旺季步伐的到来，亚马逊各个站点的卖家都在积极备货，准备在旺季期间大展拳脚，偏偏每到旺季，亚马逊平台总是让卖家们心慌慌！
前几天我们刚说过亚马逊平台上有卖家爆料自己被“跟卖蝗虫”盯上，一时之间店铺差评激增，辛辛苦苦优化好的listing还被无耻的跟卖蝗虫抢走了。卖家们都对这种坑同行的行为深恶痛绝！
最近，亚马逊日本站卖家遭遇了一波“恶意订单”，引起了卖家群体的广泛关注，一时之间人心惶惶，毕竟去年“黑科技订单”的出现就曾给跨境圈带来一阵腥风血雨。
“恶意订单”出现，日本站卖家举步维艰
近日，日本站卖家发帖爆料自己又遇到了“黑科技”（恶意）攻击，跟去年一样的套路，让人防不胜防，一时间引发众多卖家讨论。
我来总结一下事情的经过，据爆料卖家称，自己一大早看后台订单，发现一个平时不怎么出单的listing突然在短时间内出了很多订单，而且这些订单全都在pending状态。该卖家一寻思，这些订单的下单时间只间隔了几分钟，还很有规律性，这种情况似曾相识啊！去年就出现过类似的情况，最后那些订单全部在一个月后退款，导致该卖家的listing排名一路狂掉，直接整个废掉了。该卖家担心这次的事情又是一场有组织有预谋的恶意操纵行为，卖家及时联系客户，想要取消这些恶意订单，却被告知这些订单已经进入了配送流程，无法取消。难道去年的恶心事件再一起卷土重来了吗？
总之，爆料帖子一出，日本站的卖家们纷纷骂起了这些恶意操纵者。这种在深夜密集下单，然后批量取消订单导致卖家listing被废掉的行为也不是一般人能做出来的，太恶心人了。卖家们哪怕举报也没有太大作用，因为对方有备而来，而且手里准备了千千万万个买家账号，账号被封掉一个两个也无法阻止他们的恶劣行径！
不管是去年还是今年，恶意订单主要还是集中在日本站，而且出单时间也往往集中在夜晚11-1点，对于这样的局面，日本站的卖家们都表示太难了。本身，日本的关税就比较高了，亚马逊日本站的利润又不是很高，平台竞争太大，又总是遇到这一类恶意订单事件，卖家们投诉无门，日本站黑科技太猖狂，刚入驻的小卖家都不放过，产品一上架就被搞，小卖家还怎么活？！
如何识破恶意订单？
卖家们在日本站遭遇的黑科技手段主要就是针对跨境电商同行，通过损害同行的店铺、废掉同行的listing来给自己留下足够多的的市场空间。对于这样的恶意行为，卖家们也是一筹莫展。
旺季在即，为了尽量避免被恶意订单侵害，还是建议卖家们记住恶意订单的特点，在订单突然增多的时候能够警惕一些，抓紧时间取消。那么，恶意订单都有哪些特点呢？
（1）如果卖家没有做什么促销营销活动，店铺平时流量也比较少，突然收到多个订单，就要及时去查看这些订单信息。很多恶意订单都是突然增加的，而且这些恶意订单有的买家地址会重复，卖家们查询买家信息的时候可能会发现这些买家信息有问题，比如电话是空号，或者发邮件没人回复，这时候买家就要警惕了。
（2）注意订单时间，一般这些恶意操纵者为了让订单不被取消，会选择避开下单高峰期，选择在凌晨11点到1点之间下订单，这时候卖家正处于休息时间，无法及时察觉。等到第二天卖家睡醒后发现情况不对劲想要取消订单，也为时已晚。
（3）注意订单间隔时间，恶意操纵者下订单都是集中起来操作的，所以这些恶意订单的时间间隔都很短，而且下单频率极高，基本上每隔几分钟就会来个新订单。如果卖家查询后发现订单间隔时间不对劲，一定要多加注意。
（4）看下单产品listing，一般来说，恶意操纵者会专门挑一些新品listing下手，但凡有一点流量、有可能做起来的listing他们都不会放过，这一点卖家也需要仔细观察。
如果卖家遇到类似的情况，应该怎么解决？
1、一旦发现订单不符合常理，一定要赶紧联系客户取消订单；
2、在无法确定是否是恶意下单、又无法取消订单的情况下，卖家只能按照亚马逊平台规定正常发货，避免违反亚马逊规则而被惩罚；
3、在发货前，卖家记得做好拍照、产品称重、物流渠道记录等流程，保存证据，如果最终确定是恶意订单，将来好方便用这些证据来维护自己的权益；
4、在买家退款退货前，及时开case告知亚马逊，说明自己可能遭遇恶意退款，请亚马逊平台务必留意该买家情况，保护卖家listing权重；
5、如果买家发起了退货，卖家记得及时联系到买家，跟买家沟通，并在沟通中让买家说明退货的理由，保存沟通记录；
6、一旦确定对方恶意下单，卖家可向亚马逊平台发起投诉，针对这些恶意退货且退货率很高的账号，亚马逊也会进行惩罚，做封号处理；
7、如果能够查询恶意操纵者的下单记录，发现他对其他的同行也有过恶意下订单的行为，卖家可以联合其他的受害卖家一起向亚马逊平台发起投诉，增加这一类恶意账号被封掉的可能性。
8、卖家要尽量保证自己的账号安全性，保证自己的listing是原创的，尽量不要存在违规行为，这样才可以有效对恶意操纵者进行反击。
跨境电商本身就不易，日本站因为关税问题更是难做，偏偏还有同行恶意竞争侵害其他卖家的权益，简直让日本站的跨境卖家们雪上加霜！目前，亚马逊日本站也还没有推出有效的措施遏制这种恶劣行为，只希望卖家们努力运营店铺，对这些突然增加的订单多一些警惕之心。
