想必大家打开某电商购买平台，首先对话框映入眼帘的就是机器人的问候语了，所以聊天机器人也称为“会话代理”，当下时代的机器人与AI的结合是非常流行的。
如果来了访客，对话都直接转到线上真人客服，虽然说可以进行有效的沟通，但这种方式的前提是，您公司的客服团队人力资源足；本次文章主要从以下四个方面，与您分享聊天机器人在邮件群发平台的应用，如何将其发挥最大功效！
一、机器人与聊天软件的整合，提高服务效率
与聊天软件整合后，您就可以设定选项条件，让客户根据机器人的引导，自行查询想要的资讯，例如是感兴趣的访客游客咨询，或是已经成为客户想要请求协助，可分别输入各自的条件，进入不同的机器人聊天流程。如此一来，既能提高服务客户的效率，又能针对不同的客户类型，提供相应的服务。
因此，透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合，为访客或客户提供相应的服务。
像是 Benchmark Email，我们利用 Live Chat 聊天软件，整合到我们的官网，然后在此基础上，为了优化并提高客户服务品质，新增聊天机器人，针对是否购买过方案的客户，分别进入不同的聊天流程。
若是有未能及时回复的时候，客户可以直接根据选项，找到自己想要的资讯，或是根据机器人提示，进行留言，稍后客服进行处理。
二、引导客户购买，优化客户体验
用户更喜欢通过线上聊天以及即时通讯软件联系品牌，对他们来说这样更方便，也更快。利用聊天机器人，可以引导客户自然而然进入销售阶段，完成交易。
像是 Benchmark Email 付费客户,按照聊天机器人的提示，便可以完成升级操作，升级方案。而访客想要初步了解平台资讯的时候，可以点击了解报价内容，购买对应的方案。
三、发送小提示
向用户发送一些操作指南等小提示，让用户了解基本的内容，很大程度上可以协助客服解决基本的问题，像是产品的详细介绍，产品价格等等，可以链接到详细的页面，引导客户跳转到对应界面，用户可以自行进行详细了解。
四、邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能
Facebook Messenger 自动回复客户问答，引导客户到官网。在 Facebook 设定相关自动回复，直接贴相关的短链接给客户，让他们点击即可进去页面了解详细的内容。
Benchmark Email 公司 Facebook上面，采用自动回复聊天功能，直接回复客户，引导客户到我们申请注册页面。如果客户有想要进行咨询，在官网便有聊天机器人支援。
小结：
1.透过聊天机器人可以提高服务效率，访客或客户透过机器人指示，获取想要的资讯。2.运用聊天机器人，优化消费用户的体验。3.向用户发送小指南，解决相关的操作问题。4.Facebook Messenger 聊天机器人自动回复功能，引导客户到官网，与聊天官网机器人结合使用。
