拓展联络人名单新方式——聊天机器人
人工智能在商业领域的用途越来越大，快递公司的自主分拣机器人，家里的扫地机器人，还有社交媒体的聊天机器人...目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮箱。培养宝贵的邮件名单，最便捷有效的方法便是聊天机器人。
使用聊天机器人的用意？
网络聊天已成为现时代的主流，从各种层面来看，聊天比其他沟通形式更简便快捷，更容易取得。Forrester 市调指出，把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络，聊天机器人可以轻松的提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步，帮您取得邮箱地址，最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销，您可能早与许多潜在客户擦肩而过。
邮箱地址如何获取？
电子邮箱其实是很私人的东西，是不会莫名其妙的主动提供邮箱地址。这时可以通过聊天机器人可以找到特定客群，向他们提供有价值的信息，这时可以以有诱因的方式吸引访客上钩。为了让访客提供电子邮箱，您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励，电子书、促销优惠、甚至产品赠品试用等。
例如，若您的服饰店有聊天机器人，它可提供某些款式的特定信息，如每日穿搭灵感、特别优惠，提供电子邮箱的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。
确保聊天机器人执行该做的任务
每条讯息对于成功的互动相当重要，对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记，用户选择聊天机器人沟通，因为它快速简单，直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点，就让用户兴趣缺缺。
例如，某超市的聊天机器人能帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话，帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事，在整个对话过程中不让用户的期望落空。
切忌操之过急，有条不絮
开始对话之时，请不要一开口便要求对方提供电子邮箱。反之，真诚地与用户互动，有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致，直到合适的时刻出现。客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长，便越有可能在对话结束时提供电子邮箱。
例如可以先让机器人询问用户姓名与喜好，建立有趣对谈，慢慢地朝向关键问题：电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题，并积极与聊天机器人互动，他们便会继续「聊下去」。
透过整合，不让用户流失
也能透过整合许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合，或将其他聊天机器人直接汇整，用来建立自动订阅名单。透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结，聊天机器人可自动建立订户名单，并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址，加以整理，并在黄金时段发送邮件，提供价值并确保电邮地址留在名单中，而不让用户取消订阅。
结论
聊天机器人可以与用户轻松对谈、互动，营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会，获得与用户联系并搜集有价值的用户数据，尤其是电子邮箱。所以说聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。
