为了给消费者提供更好的购物体验，Wish平台更新系统，自2016年12月19日起，极高退款率的商户将有被暂停的风险。具有不可接受的高退款率的商户将承担全部退款责任，直到退款率有所改善。3月8日，朱海峰老师与Wish卖家深聊店铺运营中的退款情境以及责任分析，并对卖家规避退款纠纷给出相应建议。，
店铺运营中的退款原因，首先是物流原因。具体情况有：
第一
订单产生后，5天之内卖家没有填写物流单号，买家退款了，原因为买家误下单，这种一般是通过买家提交的客户问题，Wish客服会转移至卖家等待回复，卖家可回复：请按照客户要求操作，请求wish支持。或者wish客服可以确认卖家没发货的时候会直接给退款。
第二
订单产生后，5天之内已经填写物流单号，wish客服依旧会把问题转移至卖家，等待卖家回复解决。如果已经发货只是卖家没有上传物流单号，建议卖家找到货代，将货物拦下来；如果做不到，可回复：该订单已经发货，无法追回，或者无法更改，这样的话，wish客服就不会直接退款给客户了。
第三
订单产生5天后，如果没有填写物流单号，会被认作是无法履行订单，这种情况比较多，店铺会有被封店的风险。如果已经填写物流单号，物流单号已经上网，但未达到各个国家的妥投限制时间，这时无论卖家找任何理由，Wish客服都会拒绝退款申请。
第四
已经填写物流单号，但物流单号未上网，这个是Wish不允许的，如果买家申请退款，Wish客服可以直接同意，退款责任由卖家承担。由此可见及时发货十分重要。
第五
订单产生五天后，但是已经超过各个国家的妥投限制时间，这个视作卖家违规，Wish客服在买家没有询问申请退款的情况下，Wish客服会主动询问客户是否收到产品，是否需要退款；另一种情况，超过规定时间，买家会主动询问退款，这种退款主要是因为配送时间过长，由卖家承担退款责任。
第六
物流显示已妥投，但是买家没有收到产品，申请退款，这种情况由卖家承担责任。
第七
货物已到达目的地邮局，等待买家取件，如果买家一定时间不取件，会被原路返回，如果退回买家申请退款，由卖家承担责任。
第八
产品发送至错误的地址，这种可能是卖家原因，也有可能是买家造成。如果是由卖家过错，导致下单时写错地址由卖家承担责任。所以，建议卖家在发货前确认收货地址，买家确认后，产品发错地址，买家可申诉。
其次，产品原因。比如因为描述不符合，质量太差，尺寸不符，发错货了，与订单数量不符，伪造产品等导致的退款，全都是卖家承担退款责任。
买家合理或者不合理的退货、退款申请，给Wish卖家提出了挑战。但无论如何，店铺运营中，Wish卖家依旧要保持“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的心态去做运营。竭尽所能，去避免退款纠纷。比如配送时间过长，卖家可以提高发货速度，避免延迟发货。订单产生5天之内要及时发货，填写物流单号，并及时上网。如果从1688拿货会存在不能在四天之内上网的尴尬，建议卖家选择货源较近的，或者找代打包的货代，或者找货源可以找外贸货，找代发货，这样延迟发货问题就解决了。总而言之，就是卖家要放好心态，兵来将挡水来土掩！（本文完）
